Mijn Klacht:

Allereerst wil ik melding doen van het feit, dat Ziggo geen mogelijkheid biedt om een klacht in te dienen. Heb van alles geprobeerd om dat te doen, maar het is helaas niet mogelijk. Als ik een klacht wil indienen, dan zou ik dat via een medewerker van de Klantenservice van Ziggo moeten doen en het is diezelfde Klantenservice, waarover ik een klacht wil indienen.
Op 30 december 2023 heb ik driemaal de Klantenservice moeten bellen. Eenmaal bellen zou voldoende moeten zijn, als de medewerker mij niet onheus en onvriendelijk bejegend zou hebben via de telefoon. Even daarna het opnieuw geprobeerd en die medewerker is bereid geweest, om in te gaan op wat ik met de Klantenservice aan de hand heb gehad, en zoekt uit hoe en bij wie ik een klacht kan indienen. Ik word in de wacht gezet en na ruim een kwartier gewacht te hebben, heb ik de verbinding verbroken. Een derde keer met de Klantenservice telefonisch contact opgenomen. Met die medewerker heb ik een gesprek kunnen hebben, maar op mijn vragen over de draadloze internetverbinding en de signaalsterkte en de door mij waargenomen trillingen (alsof het elektrische stroompjes zijn) krijg ik van de medewerker antwoorden, die nietszeggend zijn en bovendien probeert de medewerker het onderwerp te ontwijken en in eerste instantie te ontkennen en van zich af te schuiven. De communicatieve vaardigheid ontbreekt bij deze medewerker, zo ook de vriendelijkheid en de bereidheid om iets te betekenen voor de klant, Op die manier kan het verschil dus niet gemaakt worden en wordt de klant niet naar tevredenheid bejegend en blijft het verlenen van service uit.

Gewenste Oplossing:

De bereidheid hebben om een luisterend oor te bieden aan de klant, die belt naar de Klantenservice. Goed luisteren is in de meeste gevallen de basis voor het geven van oplossingen, tips, adviezen en/of richtlijnen, zo ook voor de serviceverlening in het algemeen.
De intentie hebben om iets te willen en kunnen betekenen voor de klant.
Voor alles is niet meteen een oplossing en op sommige vragen zijn niet altijd antwoorden te geven, maar de medewerker kan wel belangstelling tonen en met de klant hardop meedenken wat wel tot een oplossing zou kunnen leiden en als die oplossing niet of maar deels gegeven kan worden, dan mag van de medewerker wel verwacht worden dat die correct en beleefd is en blijft. Van de klant wordt dat trouwens ook verwacht, maar door de zwakke communicatieve vaardigheid van de medewerker wordt het de klant moeilijk gemaakt en uiteindelijk zal dat leiden tot ontevredenheid en frustraties bij de klant ofwel de beller naar de Klantenservice.