Mijn Klacht:
Afgelopen maand voor de 2e keer weer ongevraagd een product bij mijn abbo gekregen. Dit keer TV-extra, vorige keer HBO. Kost moeite om alles weer goed te krijgen (uiteraard op eigen kosten) en het antwoord wat ik kreeg is weer dramatisch. Er wordt totaal niet ingegaan op de klacht zelf. Het lijkt wel of er een automatsiche non-human systeem de klachten verhelpt. Een helpdesk zou er juist voor moeten zijn om een negatief sentiment om te buigen in een positief sentiment. Het lijkt erop dat ze niet weten wat er hun systemen of eigen mensen doen.
Deel 1: De klacht die ik dit keer via e-mail heb gestuurd, aangezien ik niet vor 45 c/m de fouten van ziggo wil herstellen.
Er wordt weer ongevraagd een extra product bij mijn account gefactueerd. Dit keer is het TV extra. Hierbij wordt een onbekend bedrag van afgetrokken vanwege een korting??? Daarbij merk ik helemaal niks hiervan als ik tv kijk. Graag z.s.m. het teveel betaalde ( 9 eur) terugstorten en het TV extra pakket verwijderen. VOrige maand ook al ongevraagd HBO erbij gekregen. [BR]Graag wil ik inzage wie en hoe dit bij het pakket is gekomen. [BR]Waarom dien ik nog mijn adresgegevens in te vullen als jullie alles al van mij weten? [BR] [BR]Bij voorbaat dank voor het regelen en ik hoop voor de laatste keer.
Wat voor antwoord krijg ik terug:
Via de website heeft u onlangs een vraag gesteld over de kosten van TV Extra op uw facturen.
TV Extra is voor u van 10 februari tot 10 april 2012 gratis. Ik heb per direkt het TV Extra pakket weer gewijzigd naar TV Standaard en de kosten van 10 april tot 23 april 2012 gecrediteerd.
Als gevolg van deze beëindiging worden de kosten voor TV Extra van 23 april tot 1 juni 2012 automatisch gecrediteerd in uw factuur voor juni 2012. Het saldotegoed van € 5,63 wordt verrekend met de afschrijving van de factuur voor juni 2012.
Onze excuses dat de correctie niet eerder verwerkt kan worden.
De reactie zoals ik hem persoonlijk lees: wij hebben de fout herstelt en u krijgt uw geld terug. Er wordt even heel hard voorbij gelezen dat ik ook om opheldering vraag, aangezien het volgende maand weer kan gebeuren. Ik raad nu niemand aan om producten bij Ziggo te bestellen, aangezien Ziggo je maar wat random naarigheid meegeeft.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als er profesioneel wordt ingegaan op al mijn klachten, zodat ik vertrouwen heb als klant in mijn leverancier.
