Klachtenbrief voor Ziggo

Onderwerp: Klacht en verzoek tot teruggave van ongewenste kosten voor ESPN-zender

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

Ziggo B.V.
Medi Arena 2
1099 CZ Amsterdam

[Betreffende stad], [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief als een formele klacht over de recente factureringspraktijken van uw bedrijf, Ziggo B.V. Ik heb een contract afgesloten voor een pakket waarvoor ik regelmatig betaal, maar onlangs is mij opgevallen dat ik voor het ESPN-kanaal word gefactureerd, hoewel ik dit niet heb aangevraagd, noch wil ik er gebruik van maken.

Behalve dat het noodzakelijk is voor bedrijven om transparante en eerlijke handelspraktijken te handhaven, conform artikel 6:193b t/m 193j van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, betreffende de consumentenbescherming tegen oneerlijke handelspraktijken, lijkt uw methode van het opdwingen van ongewenste kanalen en het in rekening brengen hiervan duidelijk in strijd met deze wettelijke voorschriften.

Volgens de wet is elke handeling met betrekking tot promotie, verkoop of levering van een product aan de consument, welke voldoende is om de economische gedrag van de gemiddelde consument, met wie ze betracht, aanzienlijk te beïnvloeden, een agressieve handelspraktijk. Ik ben van mening dat het opleggen van kosten voor ongewenste kanalen zoals het ESPN-kanaal, zonder dat dit duidelijk in het oorspronkelijke contract staat vermeld, een agressieve en misleidende handelspraktijk is.

Bij deze wil ik u verzoeken om de kosten in verband met het ESPN-kanaal terug te draaien, aangezien ik daar geen gebruik van wil maken. Zoals gespecificeerd in het consumentenrecht, is de consument niet verplicht om te betalen voor ongevraagde goederen of diensten.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie om deze kwestie op een bevredigende wijze op te lossen. Mocht u weigeren te voldoen aan dit rechtvaardige verzoek, dan behoud ik mij het recht voor om verder juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]