Mijn Klacht:

Vanaf december 2011 heb ik zeer slecht draadloos internet. Heb tot vervelens toe met ziggo gebeld, en heb het gevoel niet serieus te worden genomen. Twee keer een monteur op de stoep gehad, waarvan de eerste alleen maar kon melden dat en heel veel pieken in de 13 frequentie kanalen zaten en dat we die misschien konden oplossen door een sterkere router te plaatsen. Werkt helaas alleen niet. De tweede monteur liep naar de meterkast en zag het modem staan en had in dat type modem geen vertrouwen en zette er een nieuwe neer. Ook dat hielp niet. Nu staat er kort bij ons een silo met telefoon antennes en wij hadden al langer het idee dat daar het probleem in zou zitten. Ben toen daar naar gaan informeren en kreeg toen de mededeling dat ik via ziggo een veldsterkte onderzoek bij kpn aan moest vragen, dat konden wij zelf niet als particulier. Ziggo voor de zoveelste keer gebeld. Nieuw bandje duurt ongeveer 7 minuten en dan wordt je in de wacht gezet. Eindelijk iemand aan de telefoon en heeft dan nog nooit van dit onderzoek gehoord daar rond gevraagd en drie kwartier laten krijg ik de uitslag ja hoor hier voor moet u bij kpn zijn. Ik heb toen kpn gebeld, en kpn zegt dat ik bij ziggo naar een meerdere moet vragen die weet er wel van en zij kunnen mij niet verder helpen. Het bekende van het kastje naar de muur gestuurd worden. Heb toen ziggo terug gebeld en de persoon die ik toen aan de telefoon kreeg wilde mij geen meerdere aan de telefoon geven want zij kon mij ook helpen. Ze heeft mij toen in de wacht gezet zonder aan te horen wat het probleem was, na het achtste liedje te hebben gehoord heb ik de verbinding verbroken.
Vorige week toch weer terug gebeld en toen werd er meteen gezegd u moet ziggo plus bellen maar die was toen niet meer bereikbaar. Gisteren uiteindelijk nog een keer geprobeerd en deze meneer dacht ook het probleem te kunnen oplossen en heeft weer voor de zoveelste keer alles van begin af aan door genomen. Ook hij luisterde niet naar onze klacht en gaf na een drie kwartier telefoon ook aan dat hij niet kon helpen. Ons probleem dat wifi wegvalt is denk ik erg moeilijk maar volgens mij wordt er niet serieus meegeluisterd en gewerkt.
Als wij op internet kunnen hebben we geluk maar springt de internet verbinding al na enkele minuten of zelfs secondes al weg. Zelfs de email ophalen levert problemen op. Dit is een groot probleem met studerende kinderen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben eigenlijk pas tevreden als na bijna een jaar mijn wifi verbinding eindelijk eens normaal werkt.