Mijn Klacht:
Op 30 oktober jongstleden belde ik naar de klantenservice van Ziggo om mijn extra zenderpakket op te zeggen.
Ik viel bijna om van verbazing en afschuw over de verschrikkelijk onbeschofte manier waarop ik te woord werd gestaan. Ook viel het mij helaas op dat het gros van de medewerkers totaal niet over kennis van zaken beschikt.
De eerste medewerker die ik aan de telefoon kreeg, vroeg of ik het zenderpakket per vandaag al wilde ofzeggen. Aangezien er diezelfde dag een maandfactuur was afgeschreven en ik niet zeker wist of ik de nota´s achteraf of vooruit betaalde, vroeg ik hiernaar. De medewerker wist hierop geen antwoord te geven, zei dit niet te kunnen navragen bij een collega dan wel leidinggevende en verbond mij voor deze vraag door naar de algemene klantenservice.
Eenmaal doorverbonden kreeg ik medewerker nummer twee aan de telefoon. Deze medewerker was helaas zeer slecht te verstaan en dit had een aantal redenen. Ten eerste was ze aan het eten. Ten tweede sprak ze zeer gebrekkig en zeker niet accentloos Nederlands. Ten derde sprak ze telkens door mij heen. Ik vroeg een paar keer aan het meisje of ze hiermee of wilde houden, maar mijn vraag werd genegeerd. Net als mijn vraag of ze wat ze had gezegd wilde herhalen omdat ik het niet had verstaan. Ik kwam er al snel achter dat dit niet ging werken en vroeg haar mij weer door te verbinden naar de afdeling Opzeggingen.
Tijdens het in de wacht staan bladerde ik door mijn papieren en kwam ik erachter dat ik de facturen achteraf betaalde. Ik hoefde mijn vraag dus niet meer te stellen en was daar erg blij mee. Toen ik weer een medewerker aan de telefoon kreeg, kwam ik er tot mijn grote verbazing achter dat mederwerker twee mij had doorverbonden naar de receptie. Ook doorverbinden bleek voor haar dus te moeilijk. De receptioniste verbond mij vervolgens door naar de afdeling Opzeggingen.
Toen ik was doorverbonden naar mederwerker vier, hoorde ik alleen maar gelach. Daarna zei het meisje haar naam (ZINNA KHOURCHID) en vroeg ze mijn adresgegevens. Ik vroeg aan Zinna waarom ze lachte en wat er zo grappig was en kreeg een of andere vage uitleg. Gelukkig wist zei mij wel eindelijk juiste informatie te bezorgen: het abonnement kan per eind november worden opgezegd want ik heb een maand opzegtermijn. Prima, geregeld. Erg jammer alleen dat er vier onbekwame medewerkers voor nodig waren.
Gewenste Oplossing:
Het zou erg prettig zijn als Ziggo niet meer jan en alleman een baan aanbiedt. Waarom deze mensen, waaronder Zinna Khourchid, zijn aangenomen, daar snap ik werkelijk niets van. Deze mensen weten duidelijk niet hoe ze iemand normaal te woord moeten staan en weten al helemaal niet hoe de facturering in zijn werk gaat. In sommige gevallen is er zelfs een lesje Nederlands nodig! Ook nemen zij hun werk totaal niet serieus. Ik ben hier zeer van geschrokken en wens nooit meer zo te woord te worden gestaan. Ik ben een goede betalende klant en zou immers ook naar een van de concurrenten kunnen overstappen. Ik betaal voor mijn gesprek met de klantenservice en ik wens waar voor mijn geld te krijgen. Ik hoop dat de medewerkers die ik vandaag heb gesproken, waaronder Zinna Khourchid, op hun gedrag worden aangesproken. Verandert hun gedrag niet, dan wens ik dat zij snel een andere baan gaan zoeken.
