Klachtenbrief voor Ziggo

Onderwerp: Melding van frauduleus verkregen abonnement en nalatig klantenservicebeleid bij Ziggo

[Ontvanger's Address]
[Klantenservice Email]
[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een ernstige klacht te uiten over uw bedrijf, Ziggo. Er is met misbruik van mijn identiteit een abonnement aangevraagd bij uw organisatie. Dit is een kwestie van serieuze bezorgdheid en het feit dat dit kon gebeuren, duidt op grote tekortkomingen in uw identificatie- en authenticatieprocessen.

Sinds het ontdekken van deze situatie ben ik drie dagen bezig geweest met pogingen om deze kwestie ongedaan te maken. Helaas heeft uw bedrijf niet alleen de afgesproken procedures niet gevolgd, maar biedt het ook geen duidelijke manier om dit soort klachten schriftelijk te rapporteren. Telefonische klachten die ik heb geplaatst, worden bovendien niet bevestigd. Dit soort beleid is niet alleen onprofessioneel, maar lijkt er ook op bedoeld te zijn om deze serieuze problemen onder het tafelkleed te schuiven.

Ik wijs u op artikel 3:15j sub b van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat er een mogelijkheid moet zijn voor de consument om een klacht in te dienen binnen een redelijke termijn, op een duidelijke en begrijpelijke manier en met een duidelijke instructie van het proces. Volgens de geldende wetgeving, is het uw plicht om zorgvuldig met dit soort zaken om te gaan en voor voldoende maatregelen te zorgen om dit soort incidenten in de toekomst te voorkomen.

Ik eis een onmiddellijke intrekking van het frauduleus verkregen abonnement, evenals een schriftelijke bevestiging dat dit gebeurd is. Daarnaast verwacht ik een reeks verbeteringen in uw processen en beleid om dergelijke gevallen in de toekomst te voorkomen.

Ik verwacht een prompte reactie op deze kwestie en hoop op een snelle en bevredigende oplossing hiervan. Het niet nakomen van deze eisen zal leiden tot verdere juridische stappen.

Met vriendelijke groeten,

[Je Naam]
[Je Contactinformatie]