Klachtenbrief voor Ziggo

Onderwerp: Klacht over gebrekkige klantenservice en communicatie

Aan: Ziggo Klantenservice
Adres: Ziggo Klantenservice / Postbus 32000 / 6130 KG Sittard
Datum:

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is en ik ben klant bij uw bedrijf Ziggo, met klantnummer . Ik richt mij tot u middels deze brief om formeel mijn ontevredenheid uit te drukken over de klantenservice van Ziggo.

Helaas heb ik grote moeite om de klantenservice van Ziggo te bereiken. Vandaag nog heb ik vanmorgen 1,5 uur in de wacht gestaan, waarna de verbinding plotseling werd verbroken. Ondanks dat ik momenteel weer een half uur in de wacht sta, is er nog steeds geen contact gemaakt om mijn probleem of vraag te bespreken.

Deze moeilijkheden om de klantenservice te bereiken hebben geleid tot aanzienlijke verspilling van mijn tijd en frustratie. Ik ben van mening dat dit in strijd is met mijn rechten als consument, zoals uiteengezet in artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek. Volgens dit artikel moet ik als consument kunnen rekenen op deugdelijke klantenservice, een verplichting die Ziggo als onderneming naar mijn mening niet nakomt.

Ik verzoek u vriendelijk, doch dringend, om actie te ondernemen en de communicatieproblemen op te lossen. Ik verwacht dat er passende maatregelen worden genomen om ervoor te zorgen dat klanten zoals ikzelf, op een doelmatige en efficiënte manier contact kunnen opnemen met uw klantenservice.

Ik verzoek u om binnen veertien dagen te reageren op deze brief. Als ik in deze periode geen bevredigende reactie van u ontvang, overweeg ik verdere juridische stappen om mijn rechten als consument veilig te stellen.

Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord.

Hoogachtend,

Bijlage: kopie van telefoonlogboek met tijden van wacht