Mijn Klacht:

Ik wilde doorgeven: de serie opname die ik maak en al 2 jaar goed gaat gaat ineens niet meer goed doordat jullie informatie in de tv gids de nummering ineens door elkaar haalt, dus ineens gaat het van als voorbeeld van afl. 219, 220, 221 (welke opnamen goed gaan) naar 222, 216, 224, 225, 204, 227 etc. (uiteraard gaan 216, 204 etc dan verkeerd want de mediabox denkt dat hij deze al in het verleden heeft opgenomen en hierdoor mis je daadwerkelijk afl. 223 en 226. Deze nummering loopt ineens scheef sinds vorige week en dus neemt hij mijn programma maar de helft van de tijd op en ik mis dus de helft van mijn serie continu. Handmatig instellen van opnames bestaat niet meer dus ik ben afhankelijk dat die informatie in de tv gids goed wordt gevuld door Ziggo.
Ik bel dus om dit door te geven en te vragen of ze de (algemene) tv gids weer willen vullen met de correcte informatie en nummering zodat de serie opnames voortaan weer goed gaan.

Ik krijg een zeeeeeer onbeleefde vrouw/meid aan de lijn. Ze vraagt mij (dus compleet ongeinteresseerd in 4 minuten tijd 3x welke zender het betreft).
Verder wil ze het hele lijstje gaan afwerken waarbij ik moet vermelden hoeveel opname limiet ik nog heb en wil ze mij het hele stappenplan laten doen van alles opnieuw opstarten/installeren etc. Terwijl ik aangeef: het werkt hier allemaal prima. Alleen de opname van deze serie gaat nu fout omdat jullie de verkeerde informatie vullen in de tv gids en ik bel om dat door te geven met de vraag of jullie dat in de tv gids willen herstellen en hierop willen letten want een andere optie bestaat niet om het op te nemen dus we zijn afhankelijk dat jullie informatie in de tv gids klopt.

zegt ze dat ik niet luister en dat ze haar hele lijst moet en wil afwerken. Ik zeg ik ga niet alles opnieuw installeren want het werkt allemaal prima en dat is allemaal niet nodig. Ik wil alleen doorgeven dat de nummering in de informatie fout staat en of jullie dat willen herstellen. Terwijl ze zegt dat ik niet goed luister vraagt ze mij dus 3x achterelkaar welke tv zender het ook alweer was en daarvoor vroeg ze 2x in welke app ik opnam (terwijl ik dus 2x zei dat ik gewoon via de mediabox op tv een serie opname deed). Ze wilde absoluut niet luisteren dus ik vroeg of er anders een andere medewerker was die ik kon spreken die misschien wel begreep wat mijn bedoeling was/de melding wil doorzetten naar de makers/schrijvers/informatievullers van de tv gids zodat het probleem opgelost kon worden en toen werd zonder pardon de hoorn erop gegooid.

Ik vind dit zeer onbeleefd, ik heb niet gescholden of geschreeuwd en als ik eerlijk ben vond ik dus dat zij mij als betalende klant totaal niet serieus nam en onbeleefd behandelde. Ik snap dat als het apparaat niet werkt dat je een check list af moet, maar als dat het probleem niet is en alles werkt prima, moet je niet je klant alles opnieuw willen laten opstarten en doen en luisteren naar wat ik wel wilde: doorgeven dat iets bij hun niet goed staat in de tv gids met het verzoek of ze dat zo snel mogelijk willen hertellen zodat opnames bij mij (en anderen) weer goed gaan van dat programma en achterhalen wie het verkeerd/waar de verkeerde informatie vandaan komt zodat het niet weer gebeurd (zoals de afgelopen 2 jaar waarin het ook gewoon goed ging). Dan moet je ook van je briefje af kunnen stappen en ipv arrogant tegen je klant zeggen dat ik niet luister terwijl jij zelf steeds mij vraagt opnieuw dezelfde informatie te geven is natuurlijk olie op het vuur gooien en de klant het gevoel geven dat deze nergens met deze klantenservice medewerker gaat komen. (laat me voorop stellen, ik had het van harte 3x herhaald als ik een ietswat vergeetachtige medewerkster aan de lijn had, maar de combinatie van mij verwijten niet te luisteren en lichtelijk arrogante houding i.c.m. mij dan 3x dezelfde vraag stellen dat valt denk ik slecht bij elke klant).

Omdat deze medewerkster dit waarschijnlijk vaker doet en er mee weg komt, had ik hier wel melding van willen maken. Want waar ik voorheen gewoon bij Ziggo wilde blijven, wel baalde dat de opnames verkeerd gaan nu en ik niet handmatig wat zelf kan instellen qua tijd opname zodat ik het zelf kan oplossen, maar goed ik geef het door en hoop tot een oplossing te komen.
Echter na de hoorn erop gooien en het lastig vinden van contactformulieren voor dit soort dingen en de enige optie om een klacht in te dienen is datzelfde nummer en diezelfde medewerker weer aan de lijn te krijgen (dat lijkt me geen goede klachtenafhandeling als ze de klacht over haar eigen gedrag gaat afhandelen) ga ik nu vanavond toch eens met mijn vriend erover hebben nu ziggo toch zo duur is geworden wat de andere opties tegenwoordig zijn, misschien toch maar eens bij een ander kijken hoe het daar is. Zo’n medewerker kost je klanten en moet je niet willen als je service wilt bieden, maar de prijs schiet omhoog en de service schiet blijkbaar omlaag.
Nu is de enige oplossing om een klacht in te dienen.

Gewenste Oplossing:

geen onbeleefd en onkundige klantonvriendelijk personeel bij de klantenservice zetten die weinig verstand ergens van blijken te hebben en zonder goede reden de hoorn erop gooien. (als ik zou schreeuwen of schelden ben ik helemaal voor gooi de hoorn erop bij de klant, echter is daar hier geen sprake van en ben ik gewoon beleeft mijn probleem aan het uitleggen en luistert de medewerkster totaal niet en vraagt 3x hetzelfde om mij te verwijten dat ik niet luister en daarna de hoorn erop te gooien alsof ik iets verkeerds zou hebben gedaan. Nu was ik blij met einde gesprek met iemand waar je totaal nergens mee komt en die je alleen maar frustreerd, maar zo iemand had ik natuurlijk helemaal niet aan de lijn moeten krijgen in de eerste plaats al niet.