Klachtenbrief voor Ziggo

[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[E-mailadres]

Ziggo B.V.
Postbus 12000
1200 BD Hilversum

[Plaats, Datum]

Betreft: Verzoek om dringende herstelling van internetverbinding na blikseminslag

Geachte heer/mevrouw,

Ongeveer 2,5 weken geleden heeft er een blikseminslag in mijn wijk plaatsgevonden, waardoor mijn internetverbinding, verzorgd door Ziggo, is uitgevallen. Tot op heden zijn wij, de klanten, nog steeds niet opnieuw aangesloten.

Ik heb contact opgenomen met uw klantenservice, maar tot mijn teleurstelling werd mij meegedeeld dat het herstel van de internetverbinding geen prioriteit voor Ziggo heeft. Dit is bijzonder zorgwekkend, gezien het feit dat verschillende adressen, waaronder het mijne, afhankelijk zijn van medische alarmknoppen die momenteel niet werken vanwege het internetprobleem.

Bovendien, in plaats van een oplossing te bieden, heeft Ziggo enkel een e-mail gestuurd dat uw medewerkers niet kunnen komen op de afgesproken datum. Het is in mijn ogen volstrekt onacceptabel dat ik moet wachten op een herstelling terwijl mijn internet niet werkt en er potentiële risico's zijn die de overheid, maar ook Ziggo als dienstverlener, verplichten om voor de veiligheid van de consument te zorgen.

Ik beroep me hierbij op artikel 7:204 van het Burgerlijk Wetboek, dat een gebrek definieert als een staat of eigenschap van de zaak of een andere dan de overeengekomen prestatie, die aan de zaak is verbonden en de deugdelijkheid ervan aantast. Het feit dat mijn internetverbinding na de blikseminslag niet hersteld is, valt onmiskenbaar onder deze definitie.

Daarnaast beroep ik me op artikel 7:605 van het Burgerlijk Wetboek. Dit artikel stelt dat indien de overeengekomen prestatie niet deugdelijk wordt verricht, de schuldeiser - in dit geval, de klant - bevoegd is de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden.

Mijn verzoek aan Ziggo is dan om met de grootste spoed, bij voorkeur morgen, een monteur langs te sturen om het internetprobleem op te lossen. Ik hoop dat u het belang van een werkende internetverbinding in deze moderne maatschappij waardeert en dat u uw klanten niet in de steek laat, vooral gezien de ernstige gevolgen voor hun veiligheid.

Ik zie uw snelle reactie en actie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]