Mijn Klacht:
Onlangs heb ik bij Ziggo een Alles-in-1-Plus pakket aangeschaft. Dit is telefonisch gedaan. De vriendelijke dame, die ik eerst 1000 en 1 vragen wilde stellen om een goed advies te krijgen, wilde meteen het duurste pakket verkopen. Al in de eerste 5 minuten werd mij meerdere malen om mijn rekeningnummer gevraagd.
Verder in het gesprek werd mij verteld dat ik verplicht een decoder aan moest schaffen, anders zou ik geen tv kunnen kijken in de woonkamer, in de slaapkamers was dat niet nodig, in de woonkamer wel?!?!?!? Heel apart verhaal, maar de dame was zo overtuigdend, dat ik het maar heb geaccepteerd. Ik zou voor € 49,- een HD recorder en smartcard ontvangen.
Gisteren is de monteur van Ziggo alles komen installeren, ik heb hem gevraagd of de decoder verplicht is, hij gaf aan dat dat niet nodig is! De meegeleverde decoder beschikt echter niet over een opname functie! En als laatste blijk ik een TV extra abonnement te hebben aangeschaft, terwijl ik duidelijk gevraagd heb om een TV basis abonnement!
Het is geen manier van verkopen, om je klanten verhalen op te spelden die niet waar zijn. Klant worden wilde ik toch wel!
Gewenste Oplossing:
Als oplossing zie ik graag dat de TV Extra omgezet wordt naar de TV Basis, en dat ik een compensatie ontvang voor de HD ontvanger, die achteraf niet nodig blijkt te zijn. De kosten hiervoor zijn € 49,-. Er is mij een HD recorder toegezegd! De decoder, wil ik achteraf gezien wel behouden.
