Mijn Klacht:

Langs deze weg wil ik een klacht indienen betreft mijn abonnement van Ziggo
17-2-2023 belt iemand van Ziggo aan de voordeur of ik geen interesse had om een abonnement af te sluiten bij Ziggo .Ik kreeg een jaar contract met 50% korting. Die persoon heet Arman telefoonnr. 0648160213. Ik heb diezelfde avond een contract afgesloten voor 1 jaar
Ik kreeg het pakket thuis gestuurd en heb via de chat een afspraak gemaakt voor een monteur.Ik heb ook meteen door gegeven dat er een verkeerde naam op het pakket stond nl PAlz. Dit zouden ze veranderen. Op 15 maart kwam de monteur. Zijn naam is Eric Hanssen. Tel.nr 0612234019. Hij constateerde dat het pakket niet goed was en heeft met Ziggo gebeld om het juiste pakket te sturen en dat mijn naam Pölz is en niet PAlz. Ik heb het onjuiste pakket teruggestuurd.
Op 30 maart komt Eric Hanssen de monteur weer om Ziggo aan te sluiten. Wederom was het pakket onvolledig.Hij heeft weer met Ziggo gebeld en kwam er in eens achter dat bij het contact op 15 maart gewoon een nieuw abonnement was afgesloten op de naam Pölz in plaats van om gewoon onze naam te veranderen.Twee abonnementen waren er nu op mijn adres. Abonnement PAlz werd ongedaan gemaakt Wederom kreeg ik weer een nieuw pakket en wederom komt op 6 april Eric Hanssen de monteur om ditmaal Ziggo echt aan te sluiten .Inmiddels deed mijn huistelefoon nr. 0455458689 het niet meer want het was door Ziggo opgezegd.
Hoera 6 april had ik eindelijk Ziggo en de huis telefoon deed het ook weer. Maar mijn blijdschap was van korte duur. Ik kreeg de eerste rekening op papier terwijl ik aangegeven had om automatisch te betalen en de factuur via internet te ontvangen Op die rekening was mijn 50 % korting niet verrekend Ik heb verschillende malen gebeld en kreeg telefonisten eraan die mij niet konden helpen want schijnbaar stond in het nieuwe contract niets vermeld over het jaarabonnement met 50% korting. Eindelijk kregen we er iemand aan de telefoon die mij kon helpen. Hij belde mij terug en vertelde dat hij gebeld had met het hoofdkantoor en zei dat ik de rekening niet moest betalen. Ik zou een nieuwe rekening krijgen. Je zou toch denken dat nu alles in orde was totdat ik erachter kwam dat Ziggo mij niet had afgemeld bij KPN voor internet en Tv dat stond niet in het nieuwe contract terwijl dat wel in het contract stond bij de jongeman Aram die bij ons aan deur was gekomen en bij wie ik zelf het contract had afgesloten. En wel raar dat mijn huistelefoon wel was opgezegd. Nu moet ik tot 17 mei KPN ook nog betalen. Wederom verschillende keren gebeld met klantenservice totdat iemand mij kon helpen en mij beloofde dat ik de eerste maand ziggo niet hoefde te betalen
Ik hoop dat ik daarop vertrouwen kan maar ik ben bang dat het weer mis gaat want alles maar ook alles is mis gegaan bij onze aansluiting van Ziggo. Je zou zeggen dat Iedereen maar ook iedereen bij Ziggo naast elkaar werkt i.p.v. met elkaar.Het is toch ongelofelijk wat mij is overkomen.

Hopende dat u deze klacht serieus neemt en mij tegemoet komt want normaal vind ik dit niet.
Mvg Leo Pölz

Gewenste Oplossing:

Het contract aanhouden die wij zelf hebben afgesloten met de ziggo vertegenwoordiger aan de voordeur met 50% korting voor 1 jaar
Vergoeding van KPN rekening van de maand april en met voor internet en tv