Mijn Klacht:

27 April j.l. is mijn Ziggo abonnement opgezegd door KPN [mijn nieuwe provider]. Omdat je telkens een maand vooruitbetaald is het dan ook logisch dat je na beëindiging van het contract een restitutie krijgt. Inmiddels zijn er door Ziggo Klantenservice allerlei toezeggingen gedaan. Normaliter moet je uitgaan van 6 weken eerdat alles geregeld zou zijn, inmiddels ben ik 2 maanden verder. Vanmorgen wederom gebeld met de klantenservice, op 26 juni j.l. is mij n.l. medegedeeld dat ik binnen 2 werkdagen het geld op mijn rekening zou hebben [NIET DUS] Doodleuk wordt mij nu verteld dat ik weer 8 dagen moet wachten eerdat het geld teruggestort wordt. Er zijn verschillende casenummers aangemaakt [12100244 gemaakt op 26 juni j.l. en 12117789 gemaakt op 29 juni j.l. ] Als je een medewerker te spreken krijgt is het net alsof ze een bandje afspelen, ze zijn totaal niet empathisch en beperken zich puur tot de regelementen. Heb vanmorgen aan klantenservice gevraagd hoe een klacht in te dienen, werd in de wacht gezet en na /- 30 minuten werd het gesprek beëindigd. Ben heel lang een tevreden klant geweest bij UPC/Ziggo totdat het mij te duur werd, daarom een andere provider gekozen. Op 12 juni j.l. kreeg ik nog een éénmalige factuur van € 123,83 wat ik gerestitueerd zou krijgen, op 19 juni j.l. kreeg ik weer een factuur voor het abonnement van de maand juli 2023. Aan de hand van de casenummers kan Ziggo zien waar het om gaat en hoe vaak ik heb moeten bellen, mij zoveel beloftes [NIET NAGEKOMEN] hebben gedaan. Ik hoop dat Ziggo het boetekleed aantrekt en mij per omgaande de restitutie gaat betalen zonder verdere bepalingen. Voor mij is de maat vol. JL de Wit:
Klantnummer
7490364

Gewenste Oplossing:

per omgaande het bedrag zoals vermeld op de laatste nota á €123,83 op mijn rekening storten en een vergoeding voor alle telefoontjes die ik hiervoor moest plegen, daarvoor verwijs ik Ziggo naar mijn dossier. Een welgemeend excuus voor de wantoestanden binnen de klantenservice van Ziggo en de beloftes die zijn gedaan zoals terugbel belofte [niet gebeurt], een deadline voor de restitutie beloven [niet nagekomen], binnen 6 weken zou dat geregeld zijn zitten nu al op ruim 8 weken.