Mijn Klacht:

In April 2011 heeft Ziggo via de E-mail laten weten dat wij recht zouden hebben op een nieuw wifi modem waarmee veel sneller en beter een tuisnetwerk zouden kunnen opzetten. Omdat wij voldoen aan de voorwaarden zou er kosteloos een wifimodem ter beschikking worden gesteld. Helaas na vele telefoontjes met de klantenservice waarbij ik vele keren van callcenter naar callcenter ben gezonden heb ik nog steeds na 10 maanden geen nieuw wifi modem. Op de site van Ziggo heb ik een klachtenformulier ingevuld waarna er een automatisch bericht via de mail binnenkwam met de mededeling dat er op korte termijn een reactie zou volgen. Dit is nu weer 2 weken geleden. In de tussentijd zie ik vrienden en kennissen wel voorzien worden van een nieuw wifi modem terwijl wij hier al vele jaren, al in de casema tijdperk, van hun totaalpakket gebruik maak.

Vriendelijke groet

Gewenste Oplossing:

Direct een nieuw wifi modem waar ik recht op heb.