Klachtenbrief voor Ziggo
[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Emailadres]
Ziggo BV
Afdeling Klantenservice
Postbus 43048
3540 AA Utrecht
[Plaats], [Datum]
Betreft: Klacht over aanpassing abonnement en verwachte tegemoetkoming
Geachte heer, mevrouw,
Middels deze brief wens ik formeel een klacht in te dienen over de wijze waarop mijn recente verzoek om een tegemoetkoming in mijn abonnementskosten door uw Klantenservice is behandeld.
Ik ben een langdurig klant bij Ziggo met ongetwijfeld een aanzienlijk klantwaarde. Na mijn verzoek om een mogelijke korting gezien mijn trouwe klantschap, werd ik door een medewerker positief onthaald met een voorstel voor een korting. Echter, lopende het proces ben ik door Uw medewerker op geen enkel moment duidelijk geïnformeerd over de negatieve consequenties van de voorgestelde aanpassing in mijn abonnement.
Na de uitvoering van de aanpassingen, kwam ik erachter dat mijn bestaande abonnement, zonder mijn expliciete toestemming, naar een voor mij duidelijk ongunstiger abonnement werd aangepastKort daarop heb ik meerdere malen contact opgenomen met Ziggo en heb ik uitgebreide tijd besteed aan het uitleggen van de situatie aan verschillende, wel competente, medewerkers om mijn oorspronkelijke abonnement en tarief te herstellen.
Ik beroep mij hierbij op de plicht van Ziggo om mij als consument correct en volledig te informeren op basis van relevante artikelen in de Consumentenwet. Als klant heb ik recht op duidelijke informatie over de diensten en de implicaties van eventuele wijzigingen daarin. Deze juridische overtreding trek ik in sterke mate in twijfel.
Ik vertrouw erop dat mijn abonnement zal worden hersteld naar het oorspronkelijke plan zonder vaste termijn en tegen het oorspronkelijke tarief. In aanvulling hierop verwacht ik een passende tegemoetkoming in de vorm van een korting op mijn abonnementstarief, als compensatie voor het ongemak en de bestede tijd om deze fout van uw kant te herstellen.
Ik kijk uit naar uw tijdige reactie en hoop op een snelle en bevredigende oplossing van deze kwestie. Mocht dit niet het geval zijn, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te nemen.
Hoogachtend,
[Uw Naam]