Mijn Klacht:
Als je contact hebt gehad met ziggo willen ze dat je meedoet aan een enquete of de medewerker vriendelijk was. Dit is zinloos. Belangrijk is dat je echt geholpen wordt. Dit wilden we antwoorden op hun mail, maar dan krijg je terug: je mag niet antwoorden op deze mail. Wij gaan niet zoeken waar we dan wel kunnen mailen. Veel te ingewikkeld.
Dus via deze weg onze reply mail:
Het is vrij zinloos om te melden dat de medewerker vriendelijk was.
De medewerkers aan de telefoon zijn getraind om vriendelijk te zijn, maar of er daadwerkelijk iets gaat gebeuren is maar de vraag.
De medewerkster heeft toegezegd de klacht door te geven. Meer niet.
De tijd moet gaan leren of het bij de juiste mensen terecht is gekomen die zowaar ook echt iets gaan doen.
Als er echt iets gedaan wordt, willen we best een goede review geven. Maar echt niet eerder.
Gewenste Oplossing:
Terugmailen op de mail die zijzelf sturen mogelijk maken.
De problemen oplossen waarvoor gebeld is:
- Elke zender voorzien van nederlandse ondertiteling ( de helft van de tijd werkt die niet)
- Elke zender die zegt ondertiteling per teletekst aan te bieden, ook teletekst beschikbaar maken
- De opnames met de next box en met de app, zijn in te stellen. Maar op een gegeven moment stoppen de opnames weer op een willekeurig moment. Je weet nooit welke wanneer stopt, zo mis je afleveringen uit een serie. Echt waardeloos.
(10)
