Mijn Klacht:

Beste mensen. Ik wil doorgeven dat ik na gisteren nu echt mijn buik vol heb van ziggo en haar o zo goed werkende klantenservice. Het begon allemaal in augustus 2011 toen ik via de klantenservice een alles in een abonnement afsloot. Ik had op dat moment al digitale t.v. van ziggo ( voorheen @home , de smartcard die ik had was nog steeds van @home).

Zo gezegd zo gedaan , alles in een aangevraagd , de smartcard stond op naam van mijn huisgenoot enkon meegenomen worden in het nieuwe abo. In september is toen de monteur gekomen , en die heeft toen alles aangesloten. Hij had een fout gemaakt door niet mijn klantnummer door te geven, of op te schrijven op de roze bon. Klantenservice gebeld, en gevraagd naar het klantnummer, maar dat kon niet telefonisch gegeven worden. Ok dat snap ik maar toesturen kon ook niet. ik moest maar terugkijken op eerdere brieven die ik “gekregen” zou moeten hebben. Ik gaf door dat ik die niet had, omdat alles telefonisch was gegaan… Normaal krijg je een welkomstbrief, maar nee niks. Ik kon dus geen mijn ziggo aanmaken. Het volgende probleem diende zich al aan. De rekening kwam op een andere naam binnen en het pakket was nog steeds een aparte tv, en de telefonie en internet was ook een tweede pakket. Daarop maar weer eens gebeld, en dit zou in orde gemaakt worden. Nu tot op de dag van vandaag klopt mijn naam nog steeds niet op papier maar goed Ziggo is een ster in toezeggingen en maakt er gewoon een potje van. Ondertussen kreeg ik van familie en vrienden te horen dat ik op mijn vaste lijn niet te bereiken was.. Vreemd. Ik hierop maar weer eens naar de klantenservice gebeld en uitgelegd wat er aan de hand was. Ik kreeg t advies om maar tijden op te schrijven , zodat het voor de technische afdeling makkelijker zou zijn om het probleem op te sporen, want zo zagen ze geen problemen alles stond goed in het systeem. Ondertussen weer een week verder en ik kon wel bellen maar kon niet gebeld worden.Hierop weer eens gebeld, maar helaas. Geen oplossing, ze waren met het probleem bezig, werd er keer op keer verteld. Uiteindelijk kreeg ik na de zoveelste keer een medewerker gesproken te hebben de vraag welk telefoonnummer ik had doorgekregen. Wat bleek .. Ziggo had een verkeerd telefoonnummer gegeven.. Al die weken niet gebeld kunnen worden, technische dienst die er niks van snapte en uiteindelijk na zoveel telefoontjes met de klantenservice is er eindelijk iemand die , zo slim was om even het nummer te controleren..
dus dit raadsel was eindelijk opgelost.Ook kreeg ik in de eerste factuur te zien dat het abo twee keer wordt afgeschreven de eerste keer , hier was niks van verteld. En de medewerker die ik daarover spreek geloofde er niks van.

Maar het volgende probleem kwam alweer.( ondertussen werden er geen afschrijvingen meer gedaan van mijn rekeningen ) Het signaal van de decoder ( oud ding maar werkte altijd nog van uit de tijd van @home) was niet zuiver , had nog steeds de beloofde 3 maanden gratis film 1 enz niet gehad en de afstandsbediening reageerde niet meer. U raadt ’t al weer maar weer eens gebeld met ziggo. Ik kreeg te horen dat mijn smartcard verouderd was en dat ik de batterijen van de afstandsbediening maar eens moest wisselen ( alsof ik dat al niet een paar keer had gedaan). Ook kreeg ik te horen dat ik maar een nieuwe decoder moest kopen en een nieuwe smartcard in totaal een bedrag van dik 125.- moest betalen, want ik kon die gratis zenders niet krijgen omdat in de tijd van @home ( nu praten we al over jaren geleden ) op die smartcard er al eens gratis proefzenders zijn gegeven , en dat kan maar een keer. Mijn mond viel open van verbazing. hallo ik wil gebruik maken van jullie dienst ik betaal ervoor ik sluit een nieuw pakket af volgens de klantenservice was de oude smartcard geen probleem. Dus wel. Na lang bellen en vaak heb ik uiteindelijk een nieuwe afstandsbediening gehad en daarmee moest het goed zijn. Helaas. Na een paar weken nog geen zenders. Ik was echt verplicht om een nieuwe kaart te kopen. Uiteindelijk heb ik vanwege alle problemen een nieuwe kaart gekregen. Ondertussen deed zich ook al het probleem op dat er dus niet meer automatisch van mijn rekening werd afgeschreven. Echt op dit moment heb ik gebeld en gezegd dat ik de modem zou opsturen omdat ik er nu klaar mee was!!!! Weer eens een excuses voor het ongemak. Uiteindelijk, kreeg ik te horen dat ze het probleem zouden oplossen. Ik keek t nog even aan. uiteindelijk na een aantal maanden ( en weer eens meerdere keren gebeld te hebben met de o zo bekende klantenservice )telkens kreeg ik te horen dat het probleem aan ziggo lag en niet aan mij. Fijn ondertussen moest ik maar beginnen met 75.-euro per maand te gaan betalen omdat anders de achterstand te groot zou gaan worden. Jaja ik weigerde dit, als ik iets koop wil ik daar een bon van een factuur , er is al zoveel fout gegaan gaf ik aan, en had geen vertrouwen meer in ziggo. Dit kon de medewerker begrijpen en maakte maar weer eens de zoveelste memo.. Ik moest maar weer eens afwachten.. Ondertussen, ben ik bij famillie en vrienden die ook diensten afnemen van ziggo gaan navragen of ze ook zulke problemen hadden met betaling. Die hadden nergens last van. Na al dit gedoe maar weer eens gebeld..en gezegd dat ik er helemaal klaar mee was. Niks klopte alles wat fout kon gaan ging fout. Telkens maar blijven bellen , uiteindelijk kreeg ik iemand aan de telefoon van de afdeling opzeggingen,en legde alles uit. En deze man die me eindelijk eens goed te woord stond vond t erg vervelend, en ging kijken voor een oplossing. Uiteindelijk werd ik gebeld door een mevrouw op het hoofdkantoor van Ziggo zelf, en zij verontschuldigde zich voor de problemen die er waren. Ik kreeg te horen dat ik een pakketkorting zou krijgen en die werd verrekend met hetgene wat openstond dit hield in dat ik die maanden niet hoefde te betalen. Ik het twee keer nagvraagd, en ik had t goed gehoord. Stom verbaasd en erg dankbaar voor de oplossing, besloot ik om klant te blijven bij ziggo. Nu weer een aantal maanden verder, krijg ik gisteren een brief van ziggo dat ik nu ineens 279,- euro moet gaan betalen. ?????? Stomverbaasd ziggo maar weer eens gebeld, en de medewerkster die ik aan de telefoon kreeg, die kon daar niks over terugvinden, volgens haar had ik in het laatst gebeld februari dit jaar?? En was er een bedrag van 53.- euro betaald en meer niet. en ik moest maar betalen ,want die maanden ja die diensten die ik gebruikte die moest ik maar dokken. Zo onbeschoft.. ik legde probeerde haar uit te leggen wat er was gezegd , wat er was afgesproken maar dat kon deze dame niet zien..jaja.. zo kan iedereen wel rekeningen sturen.. Ik gaf aan en nu bij deze nog eens dat ik voor die maanden daar niet over ga betalen omdat die verrekend werden metmijn anderhalf jaarlijkse korting!!!!! En vroeg om een supervisor te spreken, dit gaat niet want de afdeling klantyenservice laat niemand door naar het hoofdkantoor omdat ze denk ik bang zijn voor , een standje … Zo onbeschoft en dat je niet eens kan uitleggen hoe of wat. Wie denken ze daar bij callcenter in tilburg wel niet wie ze zijn.. Echt ik ga morgen nog wel eens bellen , nu om defintief op te zeggen, want de internet snelheden die ze hebben en wat je ervoor moet betalen is ook om te huilen, daar kunnen ze van andere providers nog wat van leren.

Gewenste Oplossing:

Ik vind het schandalig om na al die maanden dat ziggo nu pas over die periode met een rekening komt, er staat verder geen specificatie bij, alleen maar een bedrag en ik moet maar contact opnemen met credit yard..jaja echt ik vraag me af hoe jullie als ziggo dit willen gaan oplossen...want ik ga echt alles opzeggen, want ben er nu klaar mee in dit huis nooit meer iets van ziggo