Mijn Klacht:

Ik had een nieuw modem besteld en kreeg die via de post met een brief en een opvouwdoos erbij om het oude modem op te sturen. Het serienummer in de brief klopte met die op het ouden modem.
Twee dagen later kreeg ik weer een doos met een brief erbij om m’n media box op te sturen. Deze box staat in de huiskamer (HK). Ik had alleen een nieuw modem besteld, en niets anders.
Toen maar gebeld.
Zaterdag 1 juli N.a.v. de brief lever je media box in. Niets te vinden in de administratie
En beschouw maar als niet gestuurd. 7’
Zondag 2 juli Na aansluiten nieuw modem direct geen ontvangst meer in de HK 1u 37’
Opnieuw aansluiten door de administratie duurt 3 werkdagen
Donderdag 6 juli Nog steeds geen ontvangst. Nu duurt het 5 werkdagen 2’
37’
16’
Maandag 10 juli Nog steeds geen ontvangst. 46’
15’
Door administratie opgehangen. Liet me 3 x niet uitspreken en wilde een monteur sturen. Mijn toon beviel hem niet. Twee personen van ‘storingen op de TV’ zeiden dat dit iets is voor de administratie om de media box er weer activeren. Bovendien ging deze betweter me vertellen dat Ziggo geen storingsdienst heeft, of dat die zo niet heet.
Twee maal iemand aan de lijn gehad die niet de ‘ skills’ had om me te helpen. Ook twee maal is iemand naar de administratie gegaan om het te regelen. Ik kreeg een maal te horen dat er contact met me opgenomen zou worden, of dat ik een email zou krijgen als het in behandeling of geregeld zou zijn. Niets meer gehoord, en maar weer gaan bellen.
Bovendien, de media box in de slaapkamer heeft het al die tijd wel gedaan.
Met het laatste belletje weer iemand gehad die niet de ‘skills’ had en me doorverbond. Aan die persoon uiteindelijk zelf voorgesteld een nieuwe box aan te vragen en deze maar te laten voor wat het is en op te sturen.
De brief gaf aan dat de box nog 14 dagen zou blijven werken, maar dat was meteen afgelopen. Dit geeft al aan dat het nier ging om een aanvraag nieuwe box. De tweede persoon, op zondag, zei dat het systeem intelligent is, en dat door het aanvragen van een nieuwe modem er ergens iets op vervangen en inleveren gezet is.
Uiteindelijk kon niemand het oplossen, maar ik kreeg na twee weken wel een herhalingsbrief om de media box in te leveren. Dat heb ik inmiddels gedaan.
De nieuwe box donderdag 13 juli ontvangen. Dus totaal 11 dagen geen TV in de woonkamer.
Totaal aan te telefoon gezeten: 3 uur en 40 minuten.
Mijn klacht is dat:
• Dit heel lang heeft geduurd;
• Niemand dit kon oplossen;
• Iemand aan de lijn die niet wilde luisteren en het ‘beter’ wist;
• Ikzelf de oplossing heb aangedragen;
• Ik correctie op de rekening wil voor de 11 dagen geen ontvangst.

Gewenste Oplossing:

Ik heb zelf voorgestdl maar een nieuwe media box aan te vragen en de andere op te sturen. Dit werkt.

En een aangepaste factuur voor de 11 dagen geen ontvangst.