Mijn Klacht:

In de 1e week van maart via breedbandwinkel overstap aangevraagd van ziggo naar youfone. Beide bedrijven bevestigden dit via mail. Op 29 april succesvol aangesloten bij Youfone. Na 7 dagen na beeindigen abonnement zou ik een doos opgestuurd krijgen van Ziggo voor terug sturen spullen. Niet gekregen dus vandaag Ziggo gebeld. Ziggo zegt youfone heeft geen bevestigingsmail gestuurd van aangesloten bij hun en abonnement opzeggen bij ons bel youfone maar op. Youfone gebeld en uitgelegd dat ZIggo zegt dat zij in gebreken zijn gebleven en youfone bevestiging naar hun had moeten sturen over succesvolle aansluiting en dat dus het abonnement beeindigd kon worden.. Per vandaag heeft youfone abonnement laten stoppen via mail naar Ziggo. Ziggo zegt haal de gemiste kosten van 13 dagen van 29,95 maar terug bij youfone . Youfone zegt dat ze daar niks an kunnen en gaan doen en wijst ziggo als schuldige aan. Ik loop dus door miscommunicatie van youfone naar Ziggo bijna 30 euro mis. Van beide bedrijven vind ik dit ern zeer slechte service. Als een bedrijf je geld nodig heeft o wee als ze het niet op tijd binnen krijgen maar als ik mijn geld terug wil waar ik gewoon recht op heb en door miscommunicate van beide bedrijven ben ik de dupe en kan fluiten naar mijn geld. Men zegt dat ze geen weet hadden van aansluitdatum maar stond wel goed in bevestigingsmail van beiden dus das kul. Je wordt van kastje naar de muur gestuurd.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug krijg , moet tenslotte ook mijn rekeningen betalen. En stoppen met vingertje wijzen en hun verantwoording nemen. Ziggo en Youfone moeten beter communiceren met elkaar en de klant niet de dupe laten worden van slechte communicatie. Youfone had aan Ziggo moeten laten weten dat ik al per 29 april bij youfone was ipv vandaag 12 mei.