Klachtenbrief voor Ziggo

[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Plaats]
[Email]

Ziggo B.V.
Afdeling Klantenservice
Antwoordnummer 30021
1200 VB Hilversum
Nederland

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Betaalregeling en Beëindigde Contract

Geachte heer/mevrouw,

Mijn correspondentie betreft een nijpend probleem, waar ik meermaals over heb gebeld met uw klantenservice. Na beëindiging van mijn contract bij Ziggo is mijn bestaande betalingsregeling zonder overleg en aankondiging stopgezet.

Ik wens duidelijk te maken dat uw handelen een schending van consumentenrechten zoals vastgelegd in de Wet op het Consumentenrecht kan worden beschouwd. Artikel 6:230m lid 1 sub e van het Burgerlijk Wetboek stelt dat consumenten het recht hebben om binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van de goederen of het sluiten van een overeenkomst de overeenkomst op te zeggen.

Ik heb meermaals aangegeven bereid te zijn om werk te maken van de betalingsproblematiek en heb gezocht naar een geschikte betaalregeling. Echter, heb ik deze houding van Ziggo niet mogen ervaren.

Ik krijg dreigbrieven toegestuurd waarin mij wordt opgedragen om het volledige verschuldigde bedrag in één keer te betalen. Uw aanpak voelde meer alsof u liever een incassobureau inschakelt dan samen werken naar een oplossing. Dit is uiterst betreurenswaardig en in strijd met de rechtvaardige behandeling die elke consument mag verwachten.

Ik verzoek u daarom vriendelijk, doch dringend, om mijn betalingsregeling te herzien en te herstellen zonder tussenkomst van een incassobureau. Mocht dit niet mogelijk zijn dan ben ik bereid om deze kwestie een officiële wending te geven.

In afwachting van uw snelle reactie,

Met vriendelijke groet,

[Naam]

Bijlage: Overzicht van eerder gevoerde gesprekken met uw klantenservice en ontvangen e-mails.