Mijn Klacht:

Ik heb begin mei een verzoek gedaan voor sneller internet 1000mb, echter heb ik mij bedacht en heb
na ontvangst van de spullen alles ongeopend terug gestuurd, zoals op de doos staat dat ik het kon
terug sturen binnen 14 dagen en dat heb ik dus gedaan.
Ik heb Ziggo verwittigd dat ik het heb geretourneerd, meneer geen probleem alles blijft bij het oude.
Oke zou je zeggen en na 14 dagen werd het oude gewoon afgesloten, dus geen tv, geen internet en
geen telefoon.
Dit was op 17 mei dus ik meteen de telefoon in geklommen en gevraagd how about. En het antwoord
was simpel. u heeft een nieuwe aanvraag gedaan voor 1000 mb en dat proces stopt niet wel of niet
geïnstalleerd. Dat is echt heel erg vervelend druk ik mij euforische uit. Met zou alles regelen en terug
zetten. het zou binnen 24 uur geregeld moeten zijn. Maar niet dus dan is het 18 mei Hemelvaartsdag
en niemand gaat je helpen en moet maar geduld hebben. Kortom je wordt zo het bos ingestuurd en
oh ja….. de afdeling die het moet regelen is vrijdag 19 ook vrij en oh ja…. het weekend ook. dus al die
dagen geen tv in de huiskamer want het haat om de next box. uiteindelijk heeft men wel de moeite
genomen om het internet op vrijdag 19 mei weer te activeren en de tv boven en benden waar mijn
vrouw slaat i.v.m. haar ernstige handicap deed het ook weer. Ik op maandag weer bellen waar de
aansluiting blijkt van de next in de huiskamer, en wat scherts mijn verbazing met heeft een mini box
aangesloten die bij mij niet staat. Dus ik uitleggen dat het niet juist is en dan gaat het helemaal fout
want in hun systeem staat dat het allemaal goed is incl de mini box. Uiteindelijk valt het muntje en
iemand vond het nummer van de 3e box en zou deze in het systeem ver vangen en de mini box er uit
halen. Ik ook nog het nummer van het kastje doorgeven. En dan denk je nu komt alles goed. maar
nee hoor ik heb inmiddels al zo’n 20 keer gebeld en sturen mij steeds keer op keer het bos in dat er
wordt aan gewerkt en kan even duren maar hoelang ????? en iedere keer weer zeiken over de mini
box DIE IK NIET HEB STAAN HUHHHHHH. Het stoom staat uit mijn oren en op de dag van vandaag 25
mei is het nog niet geregeld en de doorloop tijd is allang voorbij en dat beaamd men ook. Ik ben nu
zo gefrustreerd dat ik mijn abonnement heb opgezegd en ga nu onverbiddelijk over naar de KPN. E
dezelfde avond krijg ik 3 mailtjes van Ziggo dat het jammer is dat ik over ga. Je kunt je klacht niet bij
een manager neer leggen te gek voor woorden,
Ik hoop dat Ziggo hier van leert dit soort praktijken te laren en de klanten op een nette manier te
woord staan. Ik heb veel mensen gesproken de ene nog slechter dan de ander. Ik had b.v een man
aan de lijk die kwam zo uit de ijskast en was geen sinds van plan om wat voor actie uit te zetten. Dit
ging over de wifi die niet goed werkte en ik moest maar naar fast.nl en klaar was de ijsco man. Een
schande is het gewoon hoe incompetent sommige mensen van Ziggo zijn. Ik had ook mensen aan de
lijn die wilde echt wel maar konden geheime afdeling niet bereikbaar is voor hen niet bereiken of er
doorheen prikken, die het kastje moet omzetten van mini box naar de box media next
Ik hoop dat Ziggo contact met mij opneemt
Mijn email is [email protected] en tel 0610820123
Met vriendelijke groet,
Fam. R.H.M ten Have
Tubastraat 64
1312wx Almere
Klantnummer: 5738406
Kenmerk: TMPLT478_NL

Gewenste Oplossing:

De oplossing is om heeeeeeeel snel het kastje met no226083602226 te activeren voor ik Ziggo ga verlaten op 26 juni.