Klachtenbrief voor Ziggo

Onderwerp: Juridische Klachtbrief - Misleidende reclame en mislukking in het leveren van de beloofde service door Ziggo

[Bedrijfsadres]
[Ziggo Klantenservice E-mailadres]
[huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een langdurig conflict dat ik heb met uw bedrijf, Ziggo B.V. betreffende hun glasvezel internetservice, welke mij ten onrechte werd beloofd.

Twee jaar geleden ben ik een servicecontract aangegaan met Ziggo B.V., op basis van de duidelijke belofte dat er een glasvezel internetverbinding zou worden geïnstalleerd in mijn eigendom. Na deze toezegging, heb ik het contract ondertekend en heeft Ziggo de installatie uitgevoerd.

Onlangs, na aanhoudende serviceproblemen, kwam een Ziggo-technicus bij mij thuis om een beschadigde buitenkabel te repareren. Tijdens zijn inspectie bleek het volgende:

1. Er was aanzienlijke schade aan de buitenkabel veroorzaakt door een slechte installatie.
2. De technicus verklaarde dat de installatie onjuist was uitgevoerd.
3. Hij deelde mij tevens mede dat er in mijn buurt helemaal geen glasvezelinfrastructuur aanwezig is.

Dit betekent dat Ziggo mij nooit de beloofde glasvezelservice had kunnen leveren.

Toen ik contact opnam met de klantenservice van Ziggo om een verklaring te eisen, werd mij verteld dat zij volgens hun Algemene Voorwaarden "hun best doen" om de best beschikbare service te bieden en weigerden ze corrigerende acties te ondernemen. Bovendien werd mij medegedeeld dat ik vastzit aan het huidige contract tot mei 2026 en dat ik deze niet eerder kan beëindigen.

Ziggo's acties vormen een valse voorstelling van zaken en een niet-nakoming van de gecontracteerde service. Deze situatie schendt basisprincipes van consumentenrechten, transparantie en eerlijke handelspraktijken onder het Nederlands en EU consumentenrecht.

Daarom dien ik formeel een klacht in en verzoek ik dat Ziggo verantwoordelijk wordt gehouden voor:

1. Misleidende commerciële gedragingen tijdens het verkoopproces.
2. Het niet leveren van de beloofde service, namelijk de glasvezelverbinding.
3. Ongerechte contractuele beperkingen waardoor ik een ongeldig of verkeerd voorstelde overeenkomst niet kan beëindigen.

Ik vraag om onmiddellijke beëindiging van mijn contract zonder boete en compensatie, en een correctieve service gelijk aan wat oorspronkelijk was beloofd. In mijn voorkeur wil ik onmiddellijk mijn contract zonder boete beëindigen.

Ik zie uw spoedige reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]