Klachtenbrief voor Ziggo

Onderwerp: Klacht over de Telefonische Verkoopmethoden en Misleidende Informatie

[Insert Datum]

Ziggo B.V.
Afdeling Klantenservice
Postcode 1200
1111 ZX Amersfoort
Nederland

Geachte heer of mevrouw,

Ik schrijf u naar aanleiding van een misleidende en verwarrende verkoopervaring die ik recentelijk met uw bedrijf heb gehad.

Op [invoegingsdatum gesprek], werd ik telefonisch benaderd door een vertegenwoordiger van Ziggo. Tijdens dit gesprek was mij voorgesteld om naast mijn huidige tv-abonnement voor €44,- per maand ook Internet van Ziggo te gaan gebruiken. Ik heb zeer expliciet aangegeven dat ik geen behoefte had aan deze service, aangezien ik tevreden was met mijn huidige Internet provider KPN. Echter, de Ziggo medewerker wees op mijn 20 jaar oude abonnement en beweerde dat een nieuw abonnement bij Ziggo inclusief een nieuwe box mij maandelijks slechts €22 zou kosten.

Na zorgvuldig het door u toegezonden contract te hebben doorgenomen, heb ik echter tot mijn ontzetting ontdekt dat ik Internet en bellen - diensten die ik expliciet had afgewezen - bestelde en dat mijn maandelijkse kosten in plaats van af te nemen naar €22, na een jaar zouden stijgen naar €71.

Dit is hoogst betreurenswaardig, en strijdig met de algemene bepalingen van de Wet handhaving consumentenbescherming (Whc) gelezen in samenhang met de bepalingen van de artikelen 6:193b tot en met 6:193j van het Burgerlijk Wetboek betreffende oneerlijke handelspraktijken van ondernemingen jegens consumenten.

Ik verwacht van Ziggo een verontschuldiging voor deze gang van zaken en een correctie van de verstrekte informatie. Daarnaast verzoek ik u om een compensatie in de vorm van een korting op mijn huidige TV abonnement als erkenning van het leed en ongemak die deze situatie mij heeft berokkend.

Mocht u dit verzoek negeren of afwijzen, dan behoud ik mij het recht voor om nadere juridische stappen te ondernemen, met inbegrip van het indienen van een formele klacht bij de Autoriteit Consument & Markt en/of het aanhangig maken van de zaak bij de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]