Mijn Klacht:
Brief van Ziggo om CI-module terug te sturen, maar heb geen nieuwe. Gemeld, dat ik terugstuur als de nieuwe ontvangen is. Bellen met Ziggo:1200/3/3 en collega (v) zei foutje bij Ziggo en wordt netjes doorverbonden met andere afdeling om het zenderprobleem op te lossen. Collega (m) egt, wij hebben geen abonnement met Ziggo; CI-kaartje schoonmaken en hij kan hier niets aan doen Op mijn advies andere collega gevraagd, maar ook geen oplossing. Dus 3 zenders minder; geen bericht van Ziggo, dat abonnement is veranderd. Toen had ik een verkeerd kaartje in de module; doch de nummers van het kaartje en de brief van Ziggo kwam overeen: lariekoek! Terwijl ik het kaartje schoonmaak hoor ik: dag meneer en de verbinding is verbroken!! Nieuwe norm bij Ziggo?! Probleem niet opgelost, maar moet CI-module terugsturen en zou dan geen TV kunnen kijken, maar wel blijven betalen?!
Gewenste Oplossing:
Deskundige mensen aan de lijn. De ontbrekende zenders weer bereikbaar maken en verantwoordelijkheid nemen als de fout bij Ziggo ligt en niet proberen af te schuiven (naar Ziggo-winkel). Fatsoenlijk omgaan met de klant en niet zomaar onderbreken; hoogst onfatsoenlijk1
(10)
