Klachtenbrief voor Ziggo

Onderwerp: Klacht over het beperken van functies bij het opnemen van programma’s

[Ziggo's Adres]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben een langdurige klant van Ziggo en heb een abonnement waarbij ik programma's kan opnemen. Voor deze service betaal ik een extra bedrag, waardoor ik verwacht de volledige controle over mijn opnames te hebben, inclusief het doorspoelen van ongewenste reclameblokken.

Tot mijn teleurstelling en verbazing heb ik onlangs ontdekt dat Ziggo een overeenkomst heeft gesloten met RTL waarbij het doorspoelen van reclameblokken tijdens opgenomen RTL programma’s niet meer mogelijk is. Deze verandering is niet alleen zeer ongemakkelijk, maar ik voel me ook misleid en ontzegd van de dienst waarvoor ik betaal.

Ik zou graag willen benadrukken dat dit niet alleen mij hindert, maar ook anderen als ik hen een specifiek fragment uit een opgenomen programma wil laten zien. De noodzaak om dezelfde acht minuten reclame te bekijken, telkens als we naar een fragment in de tweede helft van een programma willen springen, is niet alleen bezwaarlijk, maar ook enorm vervelend.

Ik wil u er daarom graag op wijzen dat deze handelspraktijk mogelijk in strijd is met de bepalingen van de Nederlandse Consumentenwet, die vereist dat bedrijven handelen met professionele zorg, eerlijkheid en transparantie.

Ik verzoek Ziggo dringend om deze beperkingen onmiddellijk te stoppen en mij het volledige gebruik van mijn opnames terug te geven, zoals oorspronkelijk overeengekomen in het abonnement.

Ik wacht op een formele erkenning van deze klacht en wijzigingen in uw huidige beleid. Mocht dit niet het geval zijn, dan zie ik me helaas genoodzaakt om mijn contract met Ziggo te beëindigen en verdere juridische stappen te overwegen.

Met vriendelijke groeten,

[Naam]
[Adres]
[Contactgegevens]