Mijn Klacht:

Mijn 83-jarige moeder beschikte over een sterk verouderde router en mediabox.
– 14 juli: in overleg met Ziggo is een nieuwe router en een nieuwe mediabox besteld. Zou gratis worden geïnstalleerd door een monteur van Ziggo.
– Levering bleef uit, na een telefoontje werd de bestelling dan toch geregeld.
– Bij installatie door een monteur op 7 aug. bleek de mediabox niet de juiste te zijn. Kosten: 85 euro. De mediabox is op 7 aug. Retour gezonden.
– 8 aug. een Next mini besteld, dat was volgens de monteur de juiste mediabox.
– 14 aug. Nog geen Next mini ontvangen. Check wees uit dat de order ‘niet bevestigd’ zou zijn. Bij mijn vraag hoe ik dat zou moeten weten kreeg ik te horen dat ik een mail heb ontvangen om de bestelling te accorderen. Ik heb geen mail ontvangen.
Er werd navraag gedaan bij een collega, na 10 minuten in de wacht werd de verbinding verbroken.
– 14 aug. Middag weer gebeld. Ik kreeg te horen dat de bestelling is geannuleerd.
Dus de bestelling opnieuw gedaan. Hij zou uiterlijk 17 augustus geleverd worden.
Ik zou een mail met track trace ontvangen.
– 17 aug. 13.00 uur weer gebeld. Geen mail voor accordering of tracktrace ontvangen. Medewerker zou navraag doen, in de wacht, na 20 minuten verbinding weg.
– 17 aug. 16.45 uur weer gebeld. De bestelling zou lopen.
– 21 aug. 12.00 uur gebeld met medewerker snapt niet wat er misgaat. Gaat het uitzoeken. Zal die middag vanaf 16.00 uur terugbellen. Is niet gebeurd.
– 23 aug. 13.30 uur weer gebeld. De bestelling staat nog steeds open. Er wordt gezegd dat ik een mail ontvang waarmee ik de bestelling kan accorderen. Geen mail ontvangen.
– 23 aug. 16.55 uur weer gebeld. Na check persoonlijke gegevens word ik in de wacht gezet. Verbinding vervolgens verbroken.
– 23 aug. 17.00 uur weer gebeld. De bestelling staat nog open. Voor alle zekerheid het mailadres gecheckt. Dat klopt. Ik zou toch echt een mail moeten hebben gehad, misschien in de spambox. Gecheckt: geen mail(s) van Ziggo.
Nu krijg ik horen dat de eerst geplaatste order nog moet worden goedgekeurd. Alle andere acties hebben geen zin gehad. Aangezien dat niet lukt stelde ik voor ‘m te annuleren en opnieuw te plaatsen.
Dat is niet mogelijk, hij is niet te annuleren. Op mijn voorstel om mondeling te accorderen gaat de Ziggo medewerker de (sales-?) afdeling mailen om dat te regelen. Er zou contact worden opgenomen met me. Dat is niet gebeurd.
– 24 aug. ong. 15.00 uur weer gebeld. Ik krijg te horen dat er storingen zijn en dat dit wel 15 dagen kan duren! Erg vervelend voor u maar we gaan zorgen dat u gecompenseerd wordt

Al met al is hier helemaal geen sprake van ‘Ziggo is 24 uur per dag beschikbaar om u te helpen’. Sterker nog, ik krijg alleen maar excuses en sorry dat het zo loopt, maar ik kom geen steek verder. Langzamerhand overweeg ik om over te stappen naar KPN, want ik ben er helemaal klaar mee. Naast het feit dat mijn moeder vanaf 7 augustus met een lange losse tv-kabel in haar kamer zit, met alle gevaren van dien, ben ik hier echt uuuuren aan kwijt.
Ik zou een spoedige oplossing zeer op prijs stellen. Het kan toch niet moeilijk zijn!
En dan ben ik zeer benieuwd naar de compensatie die mijn moeder gaat krijgen.

M. Dechesne-Schroote
Dochter van H.L. Schroote en M. Schroote
1218 CC – 97

Gewenste Oplossing:

Directe levering van de mediakast Next mini