Klachtenbrief voor Ziggo
Aan: [Emailadres Klantenservice Ziggo]
Van: [Uw Naam en Emailadres]
Onderwerp: Klacht betreffende de mediabox en voorgestelde oplossingen
[Ziggo's Kantooradres]
[Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt mij tot u aangaande een probleem met mijn mediabox die niet meer naar behoren lijkt te functioneren. Sommige kanalen zijn niet meer beschikbaar en de radiofunctie werkt ook niet meer. Bij het inloggen op mijn Ziggo, heb ik vernomen dat mijn mediabox een oude versie is die niet meer ondersteund wordt. Evenwel, heb ik geen enkele vorm van communicatie hieromtrent van uw zijde ontvangen.
Toen ik contact opnam met uw klantenservice om de mediabox te vervangen, werd mij meegedeeld dat dit onmogelijk was tenzij ik beschikte over een internetverbinding, specifiek met Ziggo. Concreet betekent dat ik gedwongen zou zijn om een extra internet dienst van Ziggo te nemen om mijn televisiedienst, waarvoor ik al jaren betaal, op een normale wijze te ontvangen.
Het enige voorgestelde alternatief is overstappen naar een CI module, een omschakeling die me echter €19,95 zou kosten. Mijn perceel is dat deze strategie een verkapte manier is om trouwe klanten die geen extra diensten willen aanschaffen, toch te belasten met extra kosten.
Bij de analyses van de huidige situatie en voorgestelde oplossingen van Ziggo wordt het noodzakelijk voor mij om te overwegen om over te stappen naar een andere provider. Echter, voordat deze beslissing wordt genomen, wil ik aangeven dat de enige mogelijke oplossing die ik voor ogen zie, is dat Ziggo de kosten van de CI module op zich neemt, en dat de module dan volledig en goed functioneert op mijn tv.
Ik verwijs naar het Nederlandse consumentenrecht, in het bijzonder naar Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat de consument recht heeft op correcte informatie met betrekking tot de gekochte diensten. Daarnaast zou ik willenopmerken dat volgens Artikel 6:230v, consumenten het recht hebben om een gekochte dienst binnen een redelijke termijn zonder bijkomende kosten te laten repareren of vervangen.
Ik zie uit naar uw snel antwoord binnen 14 dagen na de datum van deze brief, met een passende oplossing voor het bovengenoemde probleem. Als ik uw antwoord niet binnen deze termijn ontvang, zal ik genoodzaakt zijn mijn klacht voor te leggen aan het Geschillencommissie Telecommunicatiediensten en eventueel rechtsbijstand te zoeken.
Uw prompte aandacht voor deze kwestie wordt zeer op prijs gesteld.
Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Emailadres]