Klachtenbrief voor Ziggo

Zender:
[Naam afzender]
[Adres afzender]
[Postcode en Plaats afzender]
[E-mail afzender]

Ontvanger:
Ziggo B.V.
Afdeling Klantenservice
Postbus 43048
3540 AA Utrecht

[Plaats, Datum]

Betreft: Klacht over gebrek aan fatsoen van medewerker klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik stuur u dit schrijven om mijn ontevredenheid uit te drukken over een recente ervaring die ik als klant van Ziggo heb gehad. De ervaring heeft betrekking op een gesprek met een medewerker van uw afdeling abonnementen wijzigen.

Tijdens dit gesprek heeft de medewerker, een vrouw van ongeveer veertig jaar, zich zeer onprofessioneel gedragen. Zij bleef te je-en en te jij-en, een vorm van aanspreken die ik als ongepast en respectloos beschouw. Toen ik haar hierop wees, reageerde zij defensief en hing zij direct de telefoon op, met de mededeling dat zij zich niet hoefde te laten wijzen op hoe ze met klanten omgaat.

Dit gedrag druist volkomen in tegen elementair fatsoen, een kenmerk dat essentieel is in klantinteracties en iets dat ik als klant van Ziggo mag verwachten. Een dergelijke behandeling is zeker niet in lijn met de Wet koop op afstand (artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek), die duidelijk stelt dat leveranciers een gedegen klantenservice moeten bieden en respectvol met klanten moeten omgaan.

Bij deze dien ik formeel een klacht in tegen bovengenoemde medewerker en vraag ik u om passende maatregelen te nemen om dergelijk gedrag te voorkomen. Daarnaast wil ik u vragen mijn klacht te registreren overeenkomstig artikel 6:230l lid 1 en lid 4 van de Wet koop op afstand.

Ik zie uit naar uw swift response op dit klachtenbrief.

Met vriendelijke groet,

[Naam]

Bijlage: Kopie van het abonnement