Klachtenbrief voor Ziggo

[Naam Medewerker],
Ziggo Klantenservice,
Winthontlaan 200,
3526 KV Utrecht

Onderwerp: Klachten over Deceptive Marketing Tactics van Ziggo

Huidige datum

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u namens mijn ouders, die al geruime tijd klant zijn bij Ziggo en gebruik maken van uw pakket voor TV, telefonie en internet. Hoewel we een tijd problemen hebben gehad met de kabel, was dit snel opgelost door een behulpzame monteur. Het probleem dat mijn ouders momenteel ondervinden, ligt echter bij uw klantenservice.

Er was overeengekomen dat mijn ouders een reductie van 10 euro per maand zouden ontvangen gedurende 9 maanden, als restitutie voor de periode waarin de kabel niet goed functioneerde. Tot op heden is deze korting echter niet doorgevoerd. Op navraag werd verteld dat deze overeenkomst online bevestigd had moeten worden, maar mijn ouders maken thuis geen gebruik van een computer. Dit punt is meermaals aangehaald, en toch was er geen alternatieve methode voor bevestiging aangeboden.

Bij een volgend telefooncontact met Ziggo werd mijn vader geholpen door een medewerker die voorstelde om een aantal productwijzigingen door te voeren, waaronder een internet-snelheidsverhoging naar een hoger tarief. Dit werd echter niet direct als zodanig gecommuniceerd en resulteerde in een ongevraagde kostenverhoging van ruim 10 euro per maand.

Als klant hebben wij recht op duidelijke en eerlijke informatie over producten en diensten, zoals vastgelegd in de Wet Oneerlijke Handelspraktijken. Daarnaast is het van essentieel belang dat medewerkers van het bedrijf rekening houden met de specifieke omstandigheden en behoeften van klanten, in dit geval het gebrek aan een computer en de onnodig hoge internetsnelheid voor onze doeleinden.

Ik verzoek u de internetsnelheid terug te brengen naar het oorspronkelijke niveau, de overeengekomen korting alsnog door te voeren en ervoor te zorgen dat er in de toekomst volledige transparantie wordt geboden over de kosten van door te voeren wijzigingen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie op onze grieven en hoop op een rechtvaardige oplossing. In het geval u verder wilt overleggen over deze kwestie, kunt u mij bereiken op [Uw Telefoonnummer] of via [Uw Email].

Hoogachtend,

[Je naam]
[Je adres]
[Je woonplaats]
[Je telefoonnummer]
[Je emailadres]