Mijn Klacht:
We zijn nu bijna 2 weken verder en nog steeds geen reaktie op het volgende.
Ik heb inmiddels een klacht ingediend bij ConsuWijzer.
Rond 21 februari 2012 heb ik telefonisch contact gehad met Ziggo. Ik vroeg wanneer ik in aanmerking kom voor het nieuwe WiFi modem waarbij ik geen aparte router hoefde aan te schaffen. De verkoper vertelde mij dat ik niet voor het nieuwste modem in aanmerking kom omdat ik al een modem heb die voldoet aan de eisen. Alleen moet ik zelf nog een aparte router kopen voor de verdeling van het internet-signaal. Indien ik akkoord zou gaan met een verhoging van mijn abonnement van Z1 naar Z2 dan zou ik WEL, binnen 1 a 2 weken een nieuw pakket krijgen met het nieuwe WiFi-modem en hoefde ik geen aparte router aan te schaffen. Op deze voorwaarde alleen ben ik akkoord gegaan. Maar je raad het al. Ondanks dat ik om een bevestiging vroeg van de gemaakte afspraak verkoopt de verkoper aan de telefoon weer gewoon onzin en laat me na bijna 3 weken voor niks op het nieuwe pakket wachten. Want vandaag heb ik een vraag gestuurd wanneer ik het nieuwe pakket zou krijgen zoals beloofd. Het antwoord :
Via de website heeft u een vraag gesteld over de levering van het WiFi-modem. Naar aanleiding van uw vraag informeren wij u als volgt.
Helaas is het nog niet mogelijk om u het WiFi-modem toe te sturen. Dit omdat het modem dat u nu bezit aan de eisen voldoet, die bij uw abonnement hoort.
Heeft u nog vragen? Bel gratis 1200 (vanaf uw vaste telefoonaansluiting van Ziggo) of 0900 – 1884 (€ 0,10 per minuut) voor onze Klantenservice. U bereikt ons op werkdagen van 8.00 uur tot 22.00 uur en in het weekend van 9.00 uur tot 22.00 uur. Stel uw vraag ook eens aan Tess, onze virtuele medewerkster. Zij staat altijd voor u klaar op www.ziggo.nl/help. Wilt u ons een specifieke vraag via e-mail stellen, surf dan naar www.ziggo.nl/contactformulier.
Met vriendelijke groet,
Jouke de Boer
Afdeling Klantenservice
Ziggo
Gewenste Oplossing:
- Levering nieuwe WiFi-modem volgens afspraak
- Vergoeding voor het opnieuw bewust klanten in de maling nemen.
