Er is onvrede over het gebrek aan contact met Ziggo met betrekking tot een onjuiste factuur. De klager heeft meerdere pogingen ondernomen om te reageren op e-mails, maar kreeg retourberichten dat er niet op deze mails gereageerd kan worden. Daarnaast heeft de klager zeven keer de klantenservice gebeld, waarbij de verbinding vaak werd verbroken na lange wachttijden.
Ik wil contact ivm een niet correcte factuur.
1. Ik heb geprobeerd te reageren op 2x een mail van ziggo. Krijg retour dat op deze mails niet gereageerd kan worden.
2. Ik heb in totaal 7x gebeld met de klantenservice. 2x heb ik zelf de verbinding verbroken nadat ik meer dan 15 minuten in de wacht heb gestaan. 5x werd de verbinding vanuit de kant van ziggo verbroken.
Contact over de factuur (per mail of telefonisch)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Ziggo
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Ziggo nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
