Klachtenbrief voor Ziggo

[ZIGGO BEDRIJFADRES]
[ZIGGO KLANTENSERVICE EMAILADRES]

[ACTUELE DATUM]

Onderwerp: Klacht over Ziggo Dienstverlening

Geachte heer/mevrouw,

Op 3 juli jongstleden kreeg ik te maken met een situatie van een, naar mijn mening, uitermate bedroevende klantenservice van uw bedrijf. Ik breng via deze brief dan ook mijn teleurstelling aan het licht over de geboden service van Ziggo.

Ons werd ongevraagd gebeld door een commerciële medewerkster van Ziggo, met de suggestie voor uitbreiding of wijziging van ons pakket. Toen wij aangaven niet geïnteresseerd te zijn in een eventuele uitbreiding, maar wel uiterst ontevreden waren over het functioneren van radio en televisie sinds enkele recente wijzigingen aangebracht door uw bedrijf in 2024, verwees zij ons naar de klachtenafdeling en bleek zij niet geïnteresseerd in onze klachten.

Dit is onacceptabel. Volgens Artikel 7:611 van het Burgerlijk Wetboek, is er de plicht voor een werkgever (in dit geval Ziggo) om zich te gedragen als een goed werkgever. Dit betekent dat er zorgvuldig moet worden omgesprongen met de belangen van klanten. Indien dit negatief beïnvloed wordt door bedrijfsbeslissingen, is de plicht van het bedrijf om dit op te lossen. In ons geval betekent dit dat iedere medewerker van Ziggo klantineerig moet handelen, zelfs als dit niet direct een commercieel gewin oplevert.

Het is essentieel voor ons dat de gemelde problemen worden opgelost. Deze klachten hebben een sterke negatieve impact op onze ervaring met Ziggo, en een klantenservice die onze zorgen negeert, is niet acceptabel voor ons. Het niet serieus nemen van klachten is zowel in strijd met het bepaalde in artikel 7:611 BW en artikel 6:162 BW (zorgvuldigheidsbeginsel).

Ik verzoek u dan ook dringend om zo spoedig mogelijk actie te ondernemen en de door ons gemelde problemen op te lossen.

Ik zie uw reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]

[UW ADRES]

[UW TELEFOONNUMMER]

[UW EMAILADRES]