Klachtenbrief voor Ziggo
[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]
[Email Address]
[Phone Number]
Ziggo B.V.
Afdeling Klantenservice
Postbus 320
1200 AH Hilversum
[Current Date]
Onderwerp: Klacht over gebrekkige klantenservice en onbehoorlijke klachtenafhandeling
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u om mijn onvrede te uiten over de dienstverlening van Ziggo. Ik ervaar momenteel ernstige problemen met mijn abonnement en de bijhorende klantenservice, ondanks het feit dat ik al meer dan 30 jaar een trouwe klant ben.
Mijn problemen begonnen toen ik mijn recente verhuizing meldde bij Ziggo. Ik kreeg te horen dat ik geen wijzigingen aan mijn abonnement kon doorvoeren, noch mijn voorkeur voor het kijken van tv zonder Coax kon aangeven. Ik heb herhaaldelijk geprobeerd om dit probleem te laten oplossen via de klantenservice van Ziggo, maar telkens wanneer ik bel, stuit ik op wachttijden van gemiddeld 15 tot 30 minuten. Een dergelijke wachttijd is onrechtvaardig gezien de urgentie van mijn problemen.
Bovendien heb ik geprobeerd om een monteur te laten komen op mijn nieuwe adres, echter blijft de afspraak standaard opgenomen staan op mijn oude adres. Deze situatie is in strijd met Artikel 24 van de Algemene voorwaarden van Ziggo waarin wordt gesteld dat Ziggo bij verhuizing zorg draagt voor de continuering van de overeengekomen diensten op het nieuwe adres.
Tot slot merk ik op dat nieuwe klanten sterk worden gestimuleerd met royale kortingen, terwijl ik als trouwe klant al meer dan dertig jaar verwaarloosd word, afgescheept met een minimale korting van slechts drie maal €10.
Op grond van Artikel 7:501 BW behoort Ziggo als serviceprovider mij met de benodigde zorgvuldigheid te behandelen. Ik ben van mening dat dit elementair is verzuimd. Naast een snelle en gepaste oplossing voor mijn problemen, verzoek ik Ziggo om een betere klantenservice te bieden en trouwe klanten zoals ik de voordelen te geven die wij verdienen.
Ik wacht uw reactie binnen veertien dagen na ontvangst van deze brief af, en hoop dat we tot een redelijke oplossing kunnen komen.
Hoogachtend,
[Your Name]