Mijn Klacht:
Sinds een aantal maanden ontvang ik spook-incasso’s van Ziggo. Als ik klachten indien met het bijbehorende factuur- en klantnummers beweren ze niet te weten waarover het gaat en met deze klacht niets aan te kunnen.
Inmiddels ook naam en tegenrekening doorgegeven waarom het gaat en Ziggo zwijgt sindsdien in alle talen.
Uiteraard heb ik storno’s aangevraagd en het Ziggo rekeningnummer laten blokkeren maar het blijft onfatsoenlijk dat ik niets van Ziggo hoor.
En dit is bepaald niet de eerste keer: een aantal jaren geleden werden van mijn rekening allerlei bedragen afgeschreven voor produkten die ik helemaal nooit heb aangeschaft (met name extra TV pakketten).
Noch telef. helpdesk noch e-mail aan klachtenloket hebben ooit enig resultaat opgeleverd. Uiteindelijk heb ik na een half jaar vruchteloze pogingen mijn geld terug te krijgen een rechtstreekse brief t.a.v. de commercieel directeur gestuurd met een archief van ruim 20 pagina’s onbeantwoorde e-mails en verslagen van mijn telefoongesprekken voordat dit probleem – eindelijk – werd opgelost.
Maar het is toch van de zotte dat Ziggo niet eens het fatsoen opbrengt om te reageren? Is het daar echt zo’n amateuristische toestand of zien ze tussen de duizenden klachten het bos niet meer?
Gewenste Oplossing:
Excuses, en reorganisatie van Ziggo die dit soort wanpraktijken uitroeit (zoals controle van namen en adressen van rekeningnummers die klanten opgeven om abonnementen van te incasseren).
