Klachtenbrief voor Ziggo

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Ziggo
Customer Service Department
[Adres Ziggo]
[Postcode en Plaats Ziggo]

[Plaats, huidige datum]

Onderwerp: Klacht over Storing en Slechte Klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik uiting geven aan mijn extreme ongenoegen over de service die ik de afgelopen tijd van Ziggo heb ervaren.

Op 20 maart 2026 werd ik geconfronteerd met een storing op mijn tv. Ondanks contact met uw klantenservice, die vermeldde dat het probleem bij Ziggo lag, werd er geen werkbare oplossing geboden. Ik werd gevraagd om alle kabels te controleren en ondanks mijn inspanningen leverde dit geen oplossing op. Vervolgens werd een afspraak gemaakt voor een monteur, waardoor ik een week zonder internet zou zitten.

Op 21 maart ontving ik een e-mail waarin werd gesteld dat de storing op mijn adres was verholpen. Dit was echter niet het geval. Ik heb een klacht ingediend over deze situatie, maar tot op heden heb ik geen terugkoppeling ontvangen. Ik ben sinds 22 februari 2007 klant bij Ziggo en verwachtte betere service.

Volgens de Algemene Verkoopvoorwaarden van Ziggo, artikel 7.2, heeft Ziggo de plicht gebreken te verhelpen binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de klant. Ik ben van mening dat Ziggo deze plicht niet is nagekomen.

Ik verzoek u vriendelijk doch met klem om een passende oplossing voor het probleem te vinden en tevens te verifiëren of ik de overeenkomst zonder boete kan opzeggen, gezien de onwenselijke en frustrerende omstandigheden.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Bijlage: Kopie van de e-mail d.d. 21 maart met de onnauwkeurige informatie over de vermeende oplossing van de storing.