Klachtenbrief voor Ziggo

[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]

Ziggo BV
Mediapark, Stationsplein 26
1217 WJ Hilversum

[Datum]

Onderwerp: Klacht over gemiste afspraak met monteur

Geachte heer, mevrouw,

Graag wil ik mijn oprechte ongenoegen uiten over een recente ervaring met uw bedrijf, Ziggo. Op [datum], had ik een afspraak met één van uw monteurs, die beloofd had tussen 13:00 en 16:00 uur te verschijnen. Echter, ondanks mijn meerdere pogingen om de situatie op te helderen, werd mijn afspraak zonder enige uitleg of mededeling geannuleerd.

Hoewel ik om 15:00 uur contact heb opgenomen om te verduidelijken waar de monteur bleef, werd mij bevestigd dat de monteur nog zou komen. Desondanks kreeg ik te horen dat de monteur eruit gehaald was om 16:00 uur. Daarnaast werd mij aangeboden om pas na een week een nieuwe afspraak te maken.

Mijn frustratie is verder geëscaleerd vanwege het gebrek aan oplossingen aangeboden door Ziggo. Voor deze afspraak had ik een vrije dag opgenomen, wat mij financieel heeft onderdrukt. Dit acht ik onaanvaardbaar en ik voel mij op vele manieren benadeeld door uw bedrijf.

Daarom verzoek ik om een nieuwe afspraak voor vandaag, of uiterlijk morgen, gezien de urgente noodzaak om de diensten te hebben waarvoor ik heb betaald. Als alternatief verzoek ik om een vergoeding voor het ongemak en het wachten dat ik heb moeten doorstaan.

Ik wil graag wijzen op Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat wanneer een dienst niet wordt verstrekt zoals afgesproken, de consument recht heeft op een vergoeding. Bovendien, onder de consumentenrechten van de Autoriteit Consument en Markt, is Ziggo verplicht om gecontracteerde diensten op correcte wijze te leveren.

Ik zie uw spoedige reactie en een passende oplossing tegemoet die voldoet aan mijn bovengenoemde verzoek. Bedankt voor uw aandacht bij deze ernstige kwestie.

Hoogachtend,

[Your Name]
[Your Email]
[Your Phone number]