Klachtenbrief voor Ziggo

Onderwerp: Formele Klacht over Onacceptabel Verkoopsgedrag – Ziggo

Heden, [Huidige Datum],

Ziggo B.V.
Afdeling Klantenservice
Postbus 43048
3540 AA Utrecht

Geachte heer/mevrouw,

Naar aanleiding van een onaangename ervaring ben ik genoodzaakt een formele klacht in te dienen betreffende de werkwijze van een medewerker van Ziggo.

Op een recente dag stond er iemand aan de deur van mijn appartementencomplex die uitvoerig vroeg om toegang tot mijn huis. Hij beweerde van Ziggo te zijn en te komen om problemen met mijn kabel te verhelpen. De situatie ontwikkelde zich op een dergelijke manier dat het evident werd dat deze persoon in werkelijkheid een verkoper was, die zichzelf onder valse voorwendselen probeerde op te dringen onder de noemer gerechtvaardigd zijn door storingen.

Ik voel me misleid, en terecht verontrust en geërgerd door dit gedrag. Dit komt mij zeer bedrieglijk over, en is een duidelijke poging om zich naar binnen te wurmen in mijn pand zonder mijn volledige toestemming en begrip. Het is onfris, misleidend en onacceptabel.

Ik wil hierbij beroep doen op mijn rechten als consument, zoals vastgelegd in de Wet van 4 april 2019 betreffende de bescherming van de consumenten bij verkoop van consumptiegoederen, met name artikel 40, 44 en 45.

Daarbij verzoek ik Ziggo ten zeerste om een verbod op deze werkwijze. Deur-tot-deur verkoop mag geen reden zijn voor manipulatieve en misleidende verkoopstechnieken. Ik maak bezwaar tegen de manier waarop uw medewerker mijn informatie heeft gebruikt om mij te benaderen en verwacht dat Ziggo adequate stappen onderneemt om dit soort praktijken te beëindigen.

Ik zie uw spoedige reactie met betrekking tot dit onderwerp graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]

CC: Klacht.nl, Consuwijzer - Autoriteit Consument en Markt