Klachtenbrief voor Ziggo

Onderwerp: Formele klacht vanwege langdurige storing en gebrek aan oplossing

[Naam],
[Adres],
[Postcode en Plaats],
[Telefoonnummer],
[E-mailadres]

Ziggo,
[Bedrijfsadres],
[Postcode en Plaats]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Via deze brief wil ik mijn ongenoegen uiten over de omstandigheden met betrekking tot mijn Ziggo abonnement. Sinds bijna 2 dagen heb ik geen toegang meer tot internet en televisie vanwege een storing. Dit is niet alleen frustrerend, maar ook volledig onacceptabel, gezien de duur van de storing.

Ik heb contact opgenomen met uw klantenservice in een poging een oplossing te vinden voor dit probleem, maar helaas zonder succes. Ik heb eerlijk gezegd meer professioneel gedrag en klantgerichtheid verwacht van een gevestigd bedrijf als Ziggo.

Volgens de Wet op de niet-financiële consumentenrechten heb ik het recht op een deugdelijk product. Een continue en kwalitatieve internet- en televisieverbinding, zoals beloofd in ons contract, is momenteel niet aanwezig. Daarom doe ik beroep op mijn recht en verzoek u om zo snel mogelijk met een oplossing te komen.

Ik verzoek ook dat een verklaring wordt gegeven over de exacte oorzaak van de storing. Als consument heb ik het recht om op de hoogte te worden gebracht van eventuele storingen en verwachte oplosdata.

Tenslotte verzoek ik u mij te compenseren voor het ongemak dat ik heb ondervonden door deze situatie. Ik verwijs hierbij naar artikel 6: compensation van de Regeling compensatie bij onderbrekingen van internet en/of televisiediensten. Ik verwacht dat u een eerlijk en voldoende compensatiepakket aanbiedt gezien de lengte en impact van deze storing.

Ik zie uw snelle handeling en antwoord tegemoet. Bij voorbaat dank voor uw medewerking en begrip.

Hoogachtend,

[Uw Naam]