Klachtenbrief voor Ziggo

Datum: [vandaag]

Ziggo Klantenservice
Afdeling Klachtenafhandeling
[bedrijfsadres]

Onderwerp: Klacht over beperkte ESPN-zender toegang op Ziggo Go

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben een loyale klant van Ziggo en schrijf deze brief om mijn onvrede over uw diensten te uiten. Het onderwerp van mijn klacht betreft de beperkte toegang tot de ESPN-zenders via Ziggo Go, waarvoor ik maandelijks 2,50 euro betaal.

Ik heb geconstateerd dat ik alleen toegang krijg tot één van de vier ESPN-zenders, wat niet in lijn is met de inhoud van het contract dat ik met Ziggo ben aangegaan. Het is van cruciaal belang om te benadrukken dat niet elke klant in staat is om extra mediaboxen aan te schaffen om de volledige dienst te kunnen benutten.

Op grond van artikel 7:617 van het Burgerlijk Wetboek wordt de dienstverlener geacht de dienst te leveren zoals overeengekomen bij het sluiten van het contract. Het aanbieden van slechts een kwart van de beloofde dienst schendt deze voorwaarde op een flagrante wijze.

Ik verzoek vriendelijk maar dringend om een correctie van deze situatie. Idealiter zou Ziggo ervoor moeten zorgen dat alle vier de ESPN-zenders beschikbaar zijn via Ziggo Go, of ten minste via het eigen wifi-netwerk van Ziggo, zodat het bekijken van deze zenders thuis niet beperkt wordt bij het overschakelen naar een mobiel netwerk. Ik stel het Duitse waipu.tv als voorbeeld, waarbij het mogelijk is om tegen een extra betaling commerciële zenders te streamen via een mobiel netwerk.

Als het voor Ziggo niet haalbaar is om volledige toegang tot de ESPN-zenders via Ziggo Go te garanderen, verzoek ik om de maandelijkse kosten van 2,50 euro te schrappen als een compenserende maatregel.

Ik hoop op een snelle reactie en een oplossing die in overeenstemming is met de consumentenrechten. Dank u voor uw begrip en hulp in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]