Klachtenbrief voor Ziggo

[Bedrijfsnaam]
Ziggo
[Adres]
[Postcode en Stad]

[Emailadres klantenservice]

[Plaats], [datum]

Betreft: Klachtenbrief over internetsnelheid en service bij modemaanpassing

Geachte heer/mevrouw,

Graag wil ik uw aandacht vestigen op het ongenoegen dat ik ervaar betreffende de overeengekomen diensten van Ziggo. Mijn klantnummer is [klantnummer].

Op een eerder moment, maandag, heb ik contact opgenomen met uw klantenservice om een probleem met de internetsnelheid te melden. Tijdens het gesprek heeft een medewerker van uw team mij geadviseerd om mijn modem te vervangen. Deze vervanging, zei hij, zou kunnen resulteren in het niet functioneren van mijn wifi-versterkers. De medewerker verzekerde mij echter dat ik, in het onwaarschijnlijke geval dat ik een onvoldoende signaal zou hebben, kosteloos nieuwe wifi-versterkers kon aanvragen.

Na het vervangen van mijn modem, ontdekte ik helaas dat mijn signaal inderdaad onvoldoende was. Toen ik contact opnam met uw klantenservice om mijn gratis wifi-versterkers aan te vragen, volgens de eerdere belofte van uw medewerker, werd mij verteld dat de versterkers niet kosteloos waren vanwege een recent beleidswijziging. Mijn teleurstelling over deze situatie werd aanzienlijk verergerd toen mij werd gemaakt te voelen dat mijn verzoek niet serieus werd genomen, ondanks mijn 15-jarige loyaliteit als klant.

Verwijzend naar de Algemene Voorwaarden en de Wet op de consumentenbescherming (artikel 6:230m, lid 1, onder f BW), verzoek ik u om de bij het gesprek beloofde 2 gratis wifi-versterkers te verstrekken om het signaal te verbeteren. Afspraken gemaakt met klanten moeten worden nagekomen door bedrijven. Dit gaat over de bepalingen van art. 6:217 BW, die de totstandkoming van overeenkomsten regelt, art. 6:2 BW, die stelt dat partijen verplicht zijn zich jegens elkaar te gedragen volgens de eisen van redelijkheid en billijkheid, en art. 6:23 BW, die het schenden van beloften regelt.

Ik vertrouw erop dat Ziggo mijn klacht serieus neemt en verwacht binnen twee weken na ontvangst van deze brief uw reactie. Mocht u echter weigeren om de beloofde wifi-versterkers zonder extra kosten te verstrekken zoals eerder overeengekomen, behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Graag verzoek ik u de ontvangst van deze brief te bevestigen.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en woonplaats]
[uw telefoonnummer]
[uw e-mailadres]