Klachtenbrief voor Ziggo

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Ziggo
Afdeling Klantenservice
Postbus 320
1200 AH Hilversum

[Datum]

Onderwerp: Ernstige klachten betreffende wifi-verbinding

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn extreme ontevredenheid uit te drukken met betrekking tot de problemen die ik de afgelopen maanden heb ondervonden met mijn wifi-verbinding, geleverd door uw onderneming.

Sinds januari kamp ik met ernstige wifi-problemen. Ondanks meerdere contactmomenten met uw klantenservice, en de door hen voorgestelde oplossingen, blijven de problemen aanwezig. Helaas heeft de voor vandaag beloofde monteur de klus niet kunnen voltooien, waardoor ik ben gedwongen nog tot 13 juli te wachten op een volgende beschikbare monteur.

Deze hele situatie is uitermate frustrerend, vooral omdat ik in een tijdperk leef waarin een stabiele internetverbinding van absoluut belang is voor zowel mijn professionele als persoonlijke leven. Meer dan een half jaar zonder een deugdelijke wifi-aansluiting is onacceptabel.

In overeenstemming met artikel 7 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat alle producten die door een onderneming worden verkocht 'aan de overeenkomst moeten beantwoorden', maak ik aanspraak op mijn recht om dit probleem onmiddellijk opgelost te zien. Ook verwijs ik naar artikel 6 van de Wet handhaving consumentenbescherming, dat stelt dat de ondernemingen verplicht zijn de geleverde dienst correct uit te voeren.

Ik verzoek dan ook dringend om een monteur te laten komen om deze aanhoudende problemen aan te pakken. Ik verwacht dat de service die u heeft beloofd te leveren, ook daadwerkelijk wordt uitgevoerd. De bovenstaande problemen dienen zo spoedig als mogelijk te worden verholpen, met inachtneming van de toepasselijke consumentenwetgeving.

Ik hoop dat we deze situatie op een bevredigende manier kunnen oplossen. Mocht dit niet het geval zijn, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw handtekening]
[Uw naam]