Mijn Klacht:

Ik ben zeer onjuist bejegend door een klantenservice medewerker van Ziggo. Ik wou een modem bestellen zodat ik ook in huis gebruik kon maken van wifi. Ik had van 2 buren begrepen dat dat zij deze hadden ontvangen.
De aardige medewerker zei dat ik dan 10 euro per maand meer ging betalen. Ik vond dat prima. Toen hij mijn gegevens er bij pakten zag hij dat ik recht had op een gratis nieuwe modem. Hij adviseerde mij om opnieuw de klantenservice te bellen en de het keuzemenu te doorlopen door 1, 4 ,3 in te drukken. Toen werd mij zeer onbeschoft medegedeeld dat mijn buren een ouder modem hadden en dat die daarom al was omgeruild en dat ik er nog maanden op kon wachten. Toen ik vertelde wat de andere medewerker mij had verteld zei meneer onbeschoft ja je kan wel alles zeggen maar je moet gewoon wachten. Toen ik vroeg of bekend was hoe lang dat ongeveer ging duren werd ik een paar minuten in de wacht gezet. Meneer vervolgende het gesprek door er is nog niks bekend en je moet gewoon wachten. Toen ik aangaf dat ik er desnoods extra voor wou betalen omdat ik zo graag wifi wou zei meneer dan moet je maar een router aanschaffen en hing op!
Ik vind dit zeer onbeschoft en dit is niet de eerste keer dat een klantenservice medewerker zo onbeschoft is. Toen wij net ziggo hadden en mijn man wat vragen had over de installatie was het niet veel beter.

Gewenste Oplossing:

Een modem zodat ik gebruik kan maken van Wifi! Helaas heb ik niet de naam opschreven van de medewerker want eigenlijk vind ik dat de medewerker een les klantvriendelijkheid zou moeten volgen.