Mijn Klacht:

geachte heer/mvr

ik wil graag een klacht indienen tegen ziggo BV

wij hebben sinds begin oktober zoiets tv digitaal van ziggo
Wij hebben veel problemen gehad met de digitale ontvanger
wij hebben toen contact opgenomen met ziggo en ze het verhaal uitgelegt toen is er SPRAKE geweest van “beste mevrouw ik zal een notitie er van maken, en u krijgt een doos van ons toegestuurd om het defecte toestel terug te touneren.. dus dat hebben we gedaan we kregen het DEFECTE toestel gewoon weer terug getouneerd ze zijden er was niks mee aan de hand.. dus hebben de digitale ontvanger weer aangesloten weer het zelfde probleem, weer gebeld we zouden een nieuwe krijgen is ook gebeurt.. maar het probleem is nu we hadden nog een facatuur van 171 euro openstaan van de digitale ontvanger dat klopt. maar wij hebben iedere maand gewoon netjes betaald aan ziggo voor tv digitaal.. maar zij hebben zonder mijn weten die betaling gebruikt om het digitale kastje af te lossen waar door dus een achterstand is ontstaan.. wij hebben toen contact opgenomen voor te vragen hoe het kon, dus zij me dat uitgelegt ik zo nou ja fijn maar is er een mogelijkheid om een regeling te treffen dat wouden ze dus niet doen omdat er al een afsluitbrief was verstuurd…
ik ben het er niet mee eens tot ze mij daar neit van op de hoogte hebben gebracht tot de maandelijkse bedragen die ik overmaakte gebruikt hebben om het digitale ontvanger af te betalen..

Gewenste Oplossing:

een betalings regeling en natuurlijk weer aangesloten worden zonder aansluit kosten.. het is TENSLOTE hun FOUT..
ik heb er zoveel spijt van tot ik met ziggo in zee ben gegaan