Mijn Klacht:
Monteur komt niet. 2 keer de schade gemeld. 2 keer zou er een monteur worden gestuurd. 2 keer na uren wachten opnieuw gebeld, om te horen dat de monteur niet meer ging komen. Eerst omdat ik de eerste melding had gedaan in de ochtend, dan kan er natuurlijk geen monteur in de middag komen. De tweede melding gedaan even na 16.00. De medewerker bevestigde de komst van een spoed monteur binnen 4 uur. Ook deze was er na bijna 5 uur nog niet. Weer gebeld en dit keer zat de avondklok in de weg……..De monteur kwam niet. Ik heb een zakelijk abonnement en dus nu al een dag schade en ongemak. Wat eigenlijk nog veel erger is, is de manier waarop wordt gereageerd. Het personeel heeft geen enkel mandaat de flexibiliteit is nul, evenals de klant betrokkenheid. TIjdens de meldingen werd ik nog wel even gewezen op wat commerciële mogelijkheden……Gelukkig is vorige week de glasvezelkabel aangesloten! Als morgen de monteur er niet op mijn tijd is ben ik naar KPN!
Gewenste Oplossing:
Morgen een monteur op mijn tijd. Schade vergoeding voor de verloren tijd en ergernis
