Klachtenbrief voor Ziggo

Ziggo B.V.
Afdeling Klantenservice
Postbus 43048
3540 AA Utrecht

Datum: [huidige datum]

Onderwerp: Klacht betreft gebrek aan service en ondersteuning voor internetverbinding

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief als een vorm van een klacht over een specifiek probleem dat ik momenteel ervaar met mijn internetverbinding. Bij deze wil ik u mededelen dat mijn internetverbinding niet correct functioneert en dat ik hierdoor ernstige hinder ondervind in mijn dagelijkse internetgebruik.

Naar aanleiding van dit probleem heb ik contact opgenomen met uw klantenservice en heb ik expliciet verzocht om een technicus naar mijn woning te sturen om het probleem te onderzoeken en op te lossen. Tot mijn grote verbazing werd dit verzoek echter afgewezen. Dit vind ik zeer teleurstellend en het druist in tegen mijn verwachtingen van de service die Ziggo haar klanten zou moeten bieden.

Ik baseer mijn klacht op artikel 7:26 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat een leverancier een goed moet leveren dat aan de overeenkomst beantwoordt. Mijn huidige situatie met betrekking tot mijn internetverbinding, die varieert van onstabiel tot volledig afwezig, voldoet op geen enkele manier aan de service die ik zou moeten ontvangen op basis van mijn contract met Ziggo.

Derhalve verzoek ik Ziggo dringend om een technicus naar mijn woning te sturen om mijn internetprobleem te onderzoeken en op te lossen. Ik vertrouw erop dat Ziggo dit verzoek serieus neemt en adequaat zal reageren om de service te bieden die ik als klant verdien.

Ik zie uw reactie met betrekking tot deze kwestie graag binnen een termijn van 14 dagen tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]