Klachtenbrief voor Ziggo

(Plaats, Datum)

Ziggo B.V.
Mediapark, Sumatralaan 45
1217 GP Hilversum

Onderwerp: Klacht betreffende onverwachte kosten

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik maak gebruik van deze brief om een situatie te melden die mijn betrekking heeft met Ziggo. Deze betreft een recente aanpassing aan mijn internetverbinding, waarvoor mij kosten zijn aangeslagen die ik onterecht vind.

Op (datum), kreeg ik een bezoek van een monteur om mijn internetverbinding te inspecteren. Hij bevestigde dat deze goed functioneerde. De monteur adviseerde echter dat de versterker die ik in mijn woonkamer had gebruikt voor mijn Playstation de wifi-verbinding kon verstoren. Hij stelde voor om een tien meter lange UTP-kabel te installeren ter vervanging van de versterker. In de veronderstelling dat er geen kosten aan deze service waren verbonden, stemde ik toe, vooral omdat ik dacht dat dit een gulle aanbieding van Ziggo was.

Tot mijn verbazing ontving ik later een e-mail met een factuur van €50 voor deze dienst. Toen ik contact opnam met de klantenservice, werd mij verteld dat er niets kon worden gedaan om deze onverwachte kosten te verminderen of te annuleren.

Ik ben van mening dat deze gang van zaken niet correct is en ik voel me behoorlijk misleid. Op basis van de Wet Bescherming Consumenten bij koop op afstand (artikel 7:46d), heb ik als consument het recht om geen betaling te verrichten voor kosten waarover ik niet vooraf ben geïnformeerd.

Uw monteur heeft mij niet de juiste informatie verstrekt over de potentiële kosten van het installeren van de kabel en heeft ook gesuggereerd dat dit een gratis service was. Op deze basis geloof ik dat ik het recht heb om deze kosten te weigeren.

Ik verzoek u daarom vriendelijk om deze kosten van €50 te annuleren. Als dit niet geregeld wordt, zie ik mijzelf gedwongen om verdere maatregelen te nemen en mijn klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

(Uw naam, Adres)

CC: Klantenservice Ziggo, Consuwijzer, Geschillencommissie Telecommunicatiediensten.