Mijn Klacht:

Van Ziggo een bevestingsbrief gehad dat op 21 juni 2012 tussen 12.00 uur en 18.00 uur een installateur van Ziggo zou langskomen om het door mij bestelde alles in één pakket te installeren. Zonder enig telefonisch bericht van Ziggo is installateur niet op komen dagen. Even voor 19.30 uur heb ik zelf maar even contact met Ziggo opgenomen. Ziggo deelde mede dat de installateur wellicht verlaat was. Rond 21.00 nogmaals gebeld, maar toen was de klantenservice al gesloten. Een verkoopmedewerker wees me erop dat de klantenservice om 8.00 uur ’s morgens weer bereikbaar was. Even na 8.00 uur weer gebeld en het enige wat de medewerkster kon doen was een nieuwe afspraak maken (voor 7 juli 2012!!!!!!!!!!!!!!!). Je zou toch verwachten dat Ziggo er alles aan zou doen om de dag erna ervoor te zorgen dat de installatie alsnog uitgevoerd zou worden. De medewerkster kon niets voor me doen. Vervolgens heb ik een klacht via mail ingediend. Alleen een automatische bevestiging ontvangen. Aangezien ik donderdagmiddag vrij moest nemen en vandaag de hele dag op een telefoontje van Ziggo gewacht. Resultaat: Helemaal niets!. Ik vind het onbeschoft om zo met klanten om te gaan?

Gewenste Oplossing:

Ik heb van mijn overgang van KPN naar Ziggo nu al spijt. De uren die ik donderdag tenonrechte vrij heb genomen zou ik vergoed willen krijgen. Daarnaast zou een oprecht excuus op z'n plaats zijn. En hoe is het moegelijk dat een installatieafspraak ruim twee weken later wordt ingepland. Maandagavond a.s. (vanaf 19.30 uur, als mijn vrouw en ik weer thuis zijn van het werk) dat is een mogelijke oplossing.