Mijn Klacht:

Ik ben inmiddels ten einde raad. Maandag 7 februari jl. zou een installateur van Guidion de installatie van het Ziggo Office Basis pakket bij ons thuis installeren. Om een heel lang verhaal kort te maken, is dit niet goed verlopen. Het internet werkte niet naar behoren, met de telefoon kunnen we wel bellen, maar niet gebeld worden en de hd-tv zenders storen. Ook terugzetten naar de oude situatie kreeg de installateur niet meer voor elkaar.
Uiteindelijk heb ik met externe hulp (t.w.v. ruim 330 euro!)het internet (en dus werkzaamheden binnen ons bedrijf) werkend gekregen (met de oude internetvoorziening en dus niet via Ziggo!). De overige zaken zijn tot op heden niet opgelost. Ik heb alles geprobeerd. Guidion verwijst door naar Ziggo (omdat zij vinden dat de installatie wel goed is opgeleverd, ondanks dat ik hier geen handtekening voor heb gezet) en Ziggo zegt dat een goede installatie een zaak is van Guidion. En dus willen beide partijen geen nieuwe installateur sturen.

En zitten wij met de ellende. Het is ongelooflijk dat je als klant zo wordt behandeld. Vele telefoontjes en e-mailtjes hebben we eraan gewaagd, maar tot op heden heeft dit niet mogen baten. En wat nu? Zo kan het niet langer. Ik sta open voor alle suggesties.

Gewenste Oplossing:

Een nieuwe installateur verzorgen(ofwel door Ziggo, ofwel door Guidion) die het Ziggo Office Basis pakket alsnog goed oplevert.