Mijn Klacht:
2 weken geleden eennieuw modem ontvangen zonder een begeleidende brief. Op dat moment helemaal niet duidelijk waarom ik een nieuw modem kreeg.
2 weken laten eindelijk een brief gekegen waaop staat dat er een nieuw modem geinstalleerd moet worden en dat er in de instructie een fout stond.
Vandaag op zondag op internet gaan zoeken over ervaringen van het nieuwe modem.
Ik zie ook dat als er wat fout gaat met de installatie dat het oude modem ook niet meer terug te plaatsen is.
Ik wil dit niet riskeren dat het fout gaat want heb ik geen internet meer.
Hiervoor gekeken wanneer ik ziggo kon bereiken en dat gaat ook in het weekend van 9 tot 22 uur. Rond 13u30 gebeld en via 3 keuzemenu’s (1 vragen over installatie, 2 afspraak van installatie, 3 nieuwe afspraak maken) kreeg ik uit eindelijk te horen dat ze gesloten waren.
Nu ben ik weer zelf geld en tijd in deze installatie aan het steken zonder er om gevraagd te hebben.
Ziggo wilt alweer een nieuw modem introduceren dus mogen ze hier ook zelf de kosten van dragen.
Gewenste Oplossing:
Kosteloze aansluiting van het nieuwe modem door een ziggo monteur. En tijdens de installatie wil ik wel mijn vrije tijd aan ziggo geven om thuis te zijn.
