Mijn Klacht:

Het bestellen van Ziggo all in one ging snel, Ziggo was ook snel met het afmelden van onze KPN telefoonabonnement. Bij het maken van de eerste afspraak voor de installatie voor woensdag 5dec vermelde ik dat ik onze dochter naar school moet brengen en om 09:00uur terug zou zijn. Om 08:52 was ik thuis en zag naast mijn briefje aan de deur voor de installateur een briefje hangen dat de monteur was geweest om 08:45uur. Mijn verlofdag voor niets opgenomen en niemand van Ziggo meer gezien die dag. We hebben geen telefoonaansluiting meer van KPN omdat Ziggo deze afgemeld had. Ziggo met mobiele tel. Gebeld voor een nieuwe afspraak op donderdag 13 dec., ( we moeten eigenlijk voorijkosten betalen melde de telefoniste),weer verlof genomen, mijn dochter laten ophalen van school door iemand anders, maar helaas geen installateur en geen afmelding. Ook het volgende telefoontje met mijn mobiele was duur omdat ik meer dan 20 min moest wachten voordat ik een zeldzaam trage buitenlandse medewerker van Ziggo aan de lijn kreeg, naam, voorletters, postcode,straatnaam,huisnummer,geboortedatum werden 2x gevraagd en weer in de wacht gezet, toen melde ze dat de monteur nog zou komen, mocht hij toch niet komen moesten we terugbellen. De telefoon werd door hen niet afgedrukt en kon haar volgen dat ze niets meer aan het doen was buiten het op het gemak indrukken van toetsen op het toetsenbord, waarom moest ik dan 20 min wachten totdat er opgenomen werd. We zijn enorm boos, gaan niet weer verlof opnemen, we zijn niet meer te bereiken op onze vaste telefoon, geen bericht van hen dat ze een andere keer komen.

Gewenste Oplossing:

Vergoeding voor de gemaakte telefoonkosten, vergoeding voor het opgenomen verlof, nieuwe afspraak op de tijdstippen die ons passen, Ziggo moet verantwoordelijk zijn voor een eventuele schade die zou kunnen ontstaan doordat wij niet meer tel.bereikbaar zijn.