Mijn Klacht:

Vandaag (14/09/2012) heb ik alweer naar de klantenservice gebeld, omdat er onduidelijk blijft over waneer ze mijn Ziggo product komen instaleren. 2 weken geleden heb ik bij Ziggo alles-in-een besteld. Aan het eind van de online bestelling kon ik netjes aangeven waneer het mij schikte om alles laten te instaleren. Heel fijn aangezien ik midden in een verhuis zit, mijn werkschema niet vast is en ik mijn dochter zelf naar en van school moet halen. Ik koos voor vrijdagOCHTEND tussen 8.00 en 13.00 Ziggo. Na 1 week kreeg ik een informatie/welkoms brief waarin mijn bestelling en ontvangst datum werd bevestigd. Op woensdag 12/09/2012 kreeg ik een extra brief waarin nogmaals stond dat ze in de ochtend kwamen. 2 uur nadat ik de brief had gelezen kreeg ik een smsje die mij herinnerde aan mijn afspraak met Ziggo vrijdagMIDDAG. Natuurlijk heb ik gelijk na Ziggo gebeld (€0,10 per minuut) daarwerdt ik een paar minuten in de wacht gezet terwijl er werdt uitgezocht waneer mij afspraak was. De dame die ik aan de lijn had wist het niet zeker en vroeg mij of ik nog langer wilden wachten. Aangezien ik al 10 minuten in de wacht zat heb ik gezegt dat ze maar moest terug bellen als ze het wel wist. Zoals afgesproken belde ze een uur later terug dat ze in de ochtend kwamen zoals ik zelf had aangegeven. Om 15.00 vandaag heb ik terug gebeld naar Ziggo aangezien de ochtend al lang voorbij is. Dit keer kreeg ik een heel slecht verstaanbaar persoon aan de lijn. Nadat zij mij 3 minuten in de wacht had gezet wist ze mij te melden dat de afspraak in de middag stond en dat ik tot 18.00 moest wachten. Logish vroeg ik waarom de afspraak verzet was zonder mijn weten, waarop ik als antwoord kreeg dat er niets verandert was en de afspraak op altijd op de middag stond. Toen vertelde dat mij 2 dagen daarvoor mij wat anders beloofd was kreeg ik te horen dat ik maar gewoon moest wachten tot 18.00 en dat ze mij verder geen antwoorden kon geven. Het is nu bijna 16.00 en zit al bijna heel de dag op Ziggo te wachten. Heel irritant

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een vergoeding willen voor het bellen naar hun klantenservice a 10 cent per minuut. En ik wil graag een compensatie, omdat in een hele dag op Ziggo moet wachten en ik duidelijk heb aangegeven dat ik in de ochtend een afspraak wil